商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案(文件)
【正文】 巧議價(jià)技巧培訓(xùn)溝通與銷售技巧銷售談判技巧 第十部分 溝通技巧溝通技巧概念溝通技巧的基礎(chǔ)溝通要決溝通藝術(shù)第十一部分銷售心理學(xué)攻心為上，突破客戶心理抗拒第二部分、情緒引導(dǎo)——有效控制客戶的情緒和行為第三部分、意志力——這是一種可以讓人屈服的力量第四部分、心靈滿足——給客戶最合適的心靈支持第五部分、社會認(rèn)同——幫助客戶找到心靈的歸屬洞悉人性——細(xì)心洞察不同客戶群的心理特征揣摩心理——如何應(yīng)付難纏的客戶掌控進(jìn)程—一足成交易的心理戰(zhàn)術(shù)親近客戶——銷售就是做人人脈是不能忽視的一筆潛在財(cái)富第五篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)知名禮儀專家沈清儀老師簡介：知名企業(yè)培訓(xùn)師 中華禮儀協(xié)會資深顧問 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心講師 實(shí)戰(zhàn)派品牌營銷策劃專家國家高級美容師，企業(yè)形象塑造大師 關(guān)于沈清儀沈清儀老師從事禮儀教學(xué)多年，長期致力于中華禮儀文化的研究與實(shí)踐，以弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。儀容通常是指人的外觀、外貌。在個(gè)人的儀表問題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。其次，是要求儀容內(nèi)在美。修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。從心理學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納自己，接納別人。B、眼睛：眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無關(guān)比例勻稱，協(xié)調(diào)一致時(shí)，才能產(chǎn)生美感C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。（2）發(fā)美——頭發(fā)的妝飾A、頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。（3）肌膚美——整體的妝飾A、儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，“一鳴驚人”，簡練、樸素最好。淡妝上崗，使個(gè)人的五官更富有精神。不留長指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。時(shí)間、地點(diǎn)、場合，原則；，即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場合的變化而相應(yīng)變化．使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。服飾要求：規(guī)范、整潔、統(tǒng)一：上班時(shí)間著襯衫，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，尤其是長袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。且要牢記清潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔）。（黑色、深灰色、深藍(lán)色），不得穿白色襪子。，非工作時(shí)間不得穿著公司制服，不得佩戴由公司標(biāo)志的物品出現(xiàn)在非公場所。鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。道別或握手時(shí)目光正視對方的眼睛。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。女士：上班時(shí)間規(guī)定著職業(yè)裝，淺色
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