商務溝通與談判真題200910(文件)
【正文】 請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。() 、知識背景等狀況，發(fā)送者以此調(diào)整自己的談話方式、措施和服飾儀態(tài)，指的是溝通要()，充分準備 ，就很容易引起對方的() ，財務部的主管會計與等級比他高的銷售經(jīng)理之間需要進行溝通，這就是() ，正確運用了交談技巧的是()、適當?shù)刭澝绖e人 () ，即“刺激—反應”策略，也就是() 05857 商務溝通與談判試題，下列表述正確的是()，而美國人抵御風險的能力則較弱，領導與下級間的鴻溝較為明顯，而美國的上下級之間地位相對平等，而美國也是典型的集體主義國家 ，美國管理者期望的是直接的財務收益，而中國經(jīng)理則忽視財務目標 9.“人人都是談判者，世界就是談判桌”，表明() ，平等主體原則是指各方() ，應由_____承擔。在盛情款待中，總裁夫人告訴了對方接待人員回程機票的日期。錯選、多選或未選均無分。四、案例題(本大題12分)兩個人在圖書館里閱覽時發(fā)生爭執(zhí)，一個人要開窗，另一個人要關(guān)窗，他們?yōu)榱舜皯舻拈_關(guān)問題爭論不休，沒有找到解決的辦法。廣義的談判是指除正式場合下的談判外，一切協(xié)商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判。它是指當承諾方按照要約的內(nèi)容，對要約人提出的要約表示完全同意的意思表示。：索賠談判，是在合同義務不能或未能完全履行時，合同當事雙方進行的的談判。：傳統(tǒng)式談判模式：確定立場——維護立場——讓步（1妥協(xié)2破裂）現(xiàn)代式談判模式：認定自身的需要——探尋雙方的需要——設想解決的途徑（）：一、要有更充分的準備二、正確對待文化差異三、具備良好的外語技能：第一，無聲語言不是對人的行為狀態(tài)、含義的精確描述，而是含義既廣又深、可變性強，有時無聲語言所表達的并非一定和內(nèi)在的本質(zhì)相一致，在商務談判中有意制造假象也是屢見不鮮的，談判者應根據(jù)實際情況謹慎、機智地識別和應付各種問題。2轉(zhuǎn)移對方注意力，使對方在談判上失誤，為以后若干議題的洽談掃平道路。4對方是一個多疑者，并且逆反心態(tài)較重。第三，善于觀察。二．簡答題：一、合作原則二、互利互惠原則三、立場服從利益原則四、對事不對人原則五、堅持使用客觀標準原則六、遵守法律原則七、講究誠信原則。：所謂心理挫折，就是
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