【正文】 ，直接導(dǎo)致霍華德在賽季結(jié)束后即轉(zhuǎn)出湖人。也拂袖而去?！鼻?，言者無心，聽者有意，原本是好友相聚，三言兩語之后就變成不歡而散。打了敗仗要向朝廷匯報。從此，曾國藩不但更受皇帝賞識，還得到了加官進(jìn)爵。溝通也要注意傳遞的次序。田常說，您說的有道理，可我現(xiàn)在是來打魯國的，轉(zhuǎn)而攻吳恐怕不好吧？子貢說，那我去游說吳國，讓他們自己過來打你們，你等著啊，不要動手攻魯。子貢就說，我去游說越王，讓他幫助您，這樣您不就不用擔(dān)心了嘛。這下夫差不擔(dān)心了，于是帶兵去打齊國的軍隊。而晉國早已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，所以大敗吳國的軍隊。子貢的邏輯清晰，調(diào)理明確，通過自己一系列的縱橫捭闔，終于保住了魯國的安危。而溝通，正式化解矛盾的良藥。：是一種彈性較大的語言，其特征是模糊性、緩沖性和幽默性。：所謂心理挫折，就是指在某個行為活動過程中，人們自己認(rèn)為或感覺遇到了難以克服的障礙和干擾等，從而在心理上形成的挫折感，并由此產(chǎn)生一種憂慮、焦急、緊張、激動、憤怒、懊悔等的情緒性心理狀態(tài)。二．簡答題：一、合作原則二、互利互惠原則三、立場服從利益原則四、對事不對人原則五、堅持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)原則六、遵守法律原則七、講究誠信原則。第三，善于觀察。4對方是一個多疑者，并且逆反心態(tài)較重。如何快速有效取得一項談判的成功，對于我們將來的工作和生活很重要。“雙贏談判”的結(jié)果是你贏了，但我也沒有輸。具有較強(qiáng)的法律意識，也要盡可能熟練地掌握本國經(jīng)濟(jì)法規(guī)以及國際經(jīng)濟(jì)法的有關(guān)規(guī)定。知識的增長主要靠自己有心積累，要觀察得細(xì)一點，考慮得多一點，在平時多聽、多學(xué)、多分析、多實踐。在商務(wù)談判中，有些對手也會以拖延時間來試圖消磨我方的意志，以求獲取更好的談判條件，對付這種伎倆沒有堅忍的毅力是不可能的。能否在談判中頂住來自內(nèi)部和外部的壓力，不但是對談判人員耐心與毅力的考驗，也是對談判人員能否堅持原則的考驗。談判的進(jìn)程如何把握?談判在什么時候、什么情況下可以由準(zhǔn)備階段進(jìn)入到接觸階段、實質(zhì)階段、進(jìn)而達(dá)到協(xié)議階段?在談判的不同階段要注意重點的轉(zhuǎn)移，采取何種技巧、策略?對此，談判者都要進(jìn)行精心的計劃與統(tǒng)籌安排。談判者駕馭語言方面的不足不僅容易引起交流中的誤解，造成溝通障礙，而且會使自己的合理要求在談判結(jié)果中得不到有效表達(dá)和保障。再次，對談判進(jìn)程的把握，談判中語言技巧的運用，都離不開對談判對手的了解與認(rèn)識，而這種了解與認(rèn)識的依據(jù)不能僅僅從對手的背景調(diào)查中得到，面對面的談判為了解與認(rèn)識談判對手提供了直接的機(jī)會和豐富的信息，而這就需要依賴于談判者的觀察能力、對對手在口頭語言、動作語言、書面語言等各方面表述中所體現(xiàn)的心理狀態(tài)及其細(xì)微變化的體察能力，而且還反映為談判者捕捉到這些信息后能做出迅速的判斷與有效的反應(yīng)。在這種情況下，談判人員發(fā)揮應(yīng)有的創(chuàng)造力、想像力，并在制定與選擇方案上表現(xiàn)出靈活性，對于推動談判的發(fā)展具有關(guān)鍵作用。禮儀是一個人修養(yǎng)的反映，在商務(wù)談判中，也是影響談判的氣氛與進(jìn)程的一個重要因素。特別是赴國外談判，還要遭受旅途顛簸、生活不適之苦；若接待客商來訪，則要盡地主之誼，承受迎送接待、安排活動之累。大多數(shù)的培訓(xùn)是以在職方式進(jìn)行的。對于大學(xué)生自身而言，目前是自我充實的最佳階段，積極學(xué)習(xí)各種知識，拓展視野。雖然這些培訓(xùn)方式雖然有利于提高職員的這種能力，但是其效果不一定好。良好的溝通和談判能力在今后的工作日益重要，培養(yǎng)這種能力對于經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的學(xué)生十分重要。因此商務(wù)談判人員要十分注意社交規(guī)范，尊重對方的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，這對于贏得對方尊重和信任，推動談判順利進(jìn)行，特別是在關(guān)鍵場合、同關(guān)鍵人物談判中，往往能起到積極的作用。這樣，在談判時就可能獲得一個方便的信息通道或若干義務(wù)咨詢顧問，這無論是對談判對手的了解、對談判方案的確定、對談判僵局的突破都大有益處。最后，創(chuàng)造力與靈活性是談判人員素質(zhì)中不可缺少的組成部分，與談判人員意志力的堅韌、頑強(qiáng)互為補(bǔ)充、相得益彰，并在談判中具體表現(xiàn)為既不輕易退讓，又能善于妥協(xié)的談判能力。如有的談判者在解釋自己的觀點時常常詞不達(dá)意，漫無邊際。其次，要懂得，所謂談判就是要靠“交談”來消除雙方觀點的分歧，達(dá)成彼此觀點的一致的過程，因此語言駕馭能力就是談判者的基本素質(zhì)之一。無論面對什么樣的狀況，作為談判人員都必須以一顆平常心面對，將自己的心情隱藏起來。頑強(qiáng)的意志品質(zhì)也是與一個談判人員對工作一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和堅持原則的精神聯(lián)系在一起的。這樣日積月累，知識就會豐富起來，就能得心應(yīng)手地駕馭談判的過程。熟練掌握外語在國際談判中具有十分積極的意義。作為一名專業(yè)的商業(yè)談判者，需要多方面的素質(zhì)，尤其以知識、心理素質(zhì)、談判技能、禮儀素質(zhì)、身體素質(zhì)最為重要。雙贏談判是把談判當(dāng)作一個合作的過程，談判的雙方通常在利益與需求上存在一定的矛盾，需要通過談判來化解矛盾，并嘗試和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使沖突更少、費用更合理、風(fēng)險更小。第五篇：商務(wù)溝通與談判[范文模版]商務(wù)談判人員素質(zhì)的培養(yǎng)在當(dāng)今社會，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，我們時刻面對著各種競爭和壓力。2轉(zhuǎn)移對方注意力，使對方在談判上失誤，為以后若干議題的洽談掃平道路。：傳統(tǒng)式談判模式：確定立場——維護(hù)立場——讓步（1妥協(xié)2破裂）現(xiàn)代式談判模式：認(rèn)定自身的需要——探尋雙方的需要——設(shè)想解決的途徑（）：一、要有更充分的準(zhǔn)備二、正確對待文化差異三、具備良好的外語技能：第一，無聲語言不是對人的行為狀態(tài)、含義的精確描述，而是含義既廣又深、可變性強(qiáng)，有時無聲語言所表達(dá)的并非一定和內(nèi)在的本質(zhì)相一致，在商務(wù)談判中有意制造假象也是屢見不鮮的，談判者應(yīng)根據(jù)實際情況謹(jǐn)慎、機(jī)智地識別和應(yīng)付各種問題。：索賠談判，是在合同義務(wù)不能或未能完全履行時，合同當(dāng)事雙方進(jìn)行的的談判。它是指當(dāng)承諾方按照要約的內(nèi)容，對要約人提出的要約表示完全同意的意思表示。廣義的談判是指除正式場合下的談判外，一切協(xié)商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判。比如一寢室六人來自全國各地，都有著各自的生活習(xí)慣和不同的人生價值觀。吳王馬上帶著敗兵回來與越交戰(zhàn)，三戰(zhàn)皆敗，于是又想堅守，被越王圍攻，結(jié)果弄得身死國破。于是晉國在邊境上準(zhǔn)備好了精兵良將，以防吳國的攻擊。子貢又把整個事情跟他說了一遍，然后說，我知道你早就想報仇，現(xiàn)在機(jī)會來了，如果吳國打齊國失利，那您就可以直接滅吳國，如果吳國贏了，回來的途中一定