商務(wù)溝通與談判真題200810(文件)
【正文】 ) ，正確運(yùn)用了交談技巧的是()、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人 () ，即“刺激—反應(yīng)”策略，也就是() 05857 商務(wù)溝通與談判試題，下列表述正確的是()，而美國人抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力則較弱，領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)間的鴻溝較為明顯，而美國的上下級(jí)之間地位相對(duì)平等，而美國也是典型的集體主義國家 ，美國管理者期望的是直接的財(cái)務(wù)收益，而中國經(jīng)理則忽視財(cái)務(wù)目標(biāo) 9.“人人都是談判者，世界就是談判桌”，表明() ，平等主體原則是指各方() ，應(yīng)由_____承擔(dān)。在盛情款待中，總裁夫人告訴了對(duì)方接待人員回程機(jī)票的日期。錯(cuò)選、多選或未選均無分?！卑劳栒f：“我想也是，你上來，我們走一走。錯(cuò)選、多選或未選均無分。四、案例題(本大題12分)兩個(gè)人在圖書館里閱覽時(shí)發(fā)生爭執(zhí)，一個(gè)人要開窗，另一個(gè)人要關(guān)窗，他們?yōu)榱舜皯舻拈_關(guān)問題爭論不休，沒有找到解決的辦法。廣義的談判是指除正式場合下的談判外，一切協(xié)商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判。它是指當(dāng)承諾方按照要約的內(nèi)容，對(duì)要約人提出的要約表示完全同意的意思表示。：索賠談判，是在合同義務(wù)不能或未能完全履行時(shí)，合同當(dāng)事雙方進(jìn)行的的談判。：傳統(tǒng)式談判模式：確定立場——維護(hù)立場——讓步（1妥協(xié)2破裂）現(xiàn)代式談判模式：認(rèn)定自身的需要——探尋雙方的需要——設(shè)想解決的途徑（）：一、要有更充分的準(zhǔn)備二、正確對(duì)待文化差異三、具備良好的外語技能：第一，無聲語言不是對(duì)人的行為狀態(tài)、含義的精確描述，而是含義既廣又深、可變性強(qiáng)，有時(shí)無聲語言所表達(dá)的并非一定和內(nèi)在的本質(zhì)相一致，在商務(wù)談判中有意制造假象也是屢見不鮮的，談判者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況謹(jǐn)慎、機(jī)智地識(shí)別和應(yīng)付各種問題。2轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力，使對(duì)方在談判上失誤，為以后若干議題的洽談掃平道路。4對(duì)方是一個(gè)多疑者，并且逆反心態(tài)較重。第三，善于觀察。二．簡答題：一、合作原則二、互利互惠原則三、立場服從利益原則四、對(duì)事不對(duì)人原則五、堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)原則六、遵守法律原則七、講究誠信原則。：所謂心理挫折，就是指在某個(gè)行為活動(dòng)過程中，人們自己認(rèn)為或感覺遇到了難以克服的障礙和干擾等，從而在心理上形成的挫折感，并由此產(chǎn)生一種憂慮、焦急、緊張、激動(dòng)、憤怒、懊悔等的情緒性心理狀態(tài)。
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