商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 75頁(yè))(文件)
【正文】 ，長(zhǎng)褲著短襪 ? 盡量不穿著無(wú)袖的衣服 ? 不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋 ? 佩飾少而精 ? 香水 ? 皮包 GEC Program 53 站 姿 ?站姿禮儀：挺，直，高 不良站姿 ?身軀歪斜 ?彎腰駝背 ?趴伏倚靠 ?雙腿大叉 ?腳位不當(dāng) ?手位不當(dāng) ?半坐半立 ?渾身亂動(dòng) GEC Program 54 行姿 ?行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 ? 基本要求 ?方向明確 ?步幅適度 ?速度均勻 ?重心放準(zhǔn) ?身體協(xié)調(diào) ?造型優(yōu)美 GEC Program 55 坐 姿 GEC Program 56 蹲 姿 GEC Program 57 上 車(chē) 下 車(chē) GEC Program 58 拾東西 GEC Program 59 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 GEC Program 60 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問(wèn)候 ?早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 ?您好 ?晚上好 —— 太陽(yáng)落山之后 ?歡迎光臨 ?請(qǐng)多關(guān)照 ?多多指教 GEC Program 61 乘車(chē)禮儀 ?了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 ?有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右左側(cè)為上位，右側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ?主人開(kāi)車(chē)時(shí)，駕駛座旁為上位 ?九人座車(chē)以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 ?為客戶(hù)及女士開(kāi)車(chē)門(mén) GEC Program 62 座位安排禮儀 ?右方為上的原則 ?前座為上原則 ?居中為上原則 ?離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則 ?景觀好的位子為上為原則 GEC Program 63 64 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人 GEC Program 64 65 記程車(chē)的座位次序 司機(jī) GEC Program 65 電梯禮儀 ?電梯無(wú)人時(shí) ? 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯 ? 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下 ?電梯有人時(shí) ? 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 GEC Program 66 電梯禮儀 ? 電梯內(nèi) ? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 ? 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立 ? 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕 ? 靠近電梯者先離電梯 ? 使用手扶梯應(yīng)靠右站立 GEC Program 67 贈(zèng)送禮儀 ? 贈(zèng)送禮儀 ? 禮品的挑選 ?突出禮品的紀(jì)念性 ?體現(xiàn)禮品的民族性 ?明確禮品的針對(duì)性 ?重視禮品的差異性 ? 贈(zèng)送方法 ?重視包裝 ?把握時(shí)機(jī) ?區(qū)分送禮途徑 ? 八類(lèi)不宜禮品 ? 一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券 ? 天然珠寶和貴金屬首飾 ? 藥品和營(yíng)養(yǎng)品 ? 廣告性、宣傳性物品 ? 易于引起異性誤會(huì)的物品 ? 為受禮人所忌諱的物品 ? 涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)密密的物品 ? 法律法規(guī)禁流通的物品 GEC Program 68 贈(zèng)送禮儀 ? 常見(jiàn)禮品 ?文具：書(shū)、郵冊(cè)、紀(jì)念幣、筆 ?食品：酒類(lèi)、特色食品、茶葉 ?藝術(shù)品 ?鮮花 GEC Program 69 贈(zèng)送禮儀 ? 禮品的接受 ?欣然接受 ?啟封贊賞 ?拒絕有方 ?事后再謝 ? 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物 GEC Program 70 中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物 ， 不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話(huà) * 離座 GEC Program 71 西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾 * 餐盤(pán)不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 GEC Program 72 西餐注意點(diǎn) * 正確地使用餐具 * 各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢(shì)要正確 * 談話(huà) GEC Program 73 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具 步驟２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上 步驟３ ． 先將托盤(pán)放在桌上再端送給客 人 步驟４ ． 奉茶或咖啡時(shí)
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