商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt56頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 女性商務(wù)人員化妝基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；? 三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)：? （ 1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影應(yīng)自然過渡；? （ 2）化妝要美化：莊重保守，不求時(shí)尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；? （ 3）化妝要避人。著裝禮儀? 商務(wù)著裝基本規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：? 符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；? 善于搭配；? 遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn) ，從上往下大約三分之二的位置，合身的 7粒襯衫在 45粒扣子中間， 6粒襯衫在第 34粒扣子中間，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。? （ 3）談吐。? “形象 ”構(gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度。座次禮儀? 常見商務(wù)活動(dòng)位次禮儀：? 宴請(qǐng)：? 主人面對(duì)門，主人右側(cè)坐主賓；? 雙主人時(shí)，第一主人坐面對(duì)門，第二主人（女主人）坐在第一主人對(duì)面背對(duì)門，主賓和二號(hào)賓客分坐 2號(hào)主人右側(cè)。? 有來有往，沒名片可 講? “用完了 ”或 “沒有帶 ”（善意的欺騙）語言藝術(shù)? 商務(wù)語言的特點(diǎn)： “少說多聽 ”—— 言多必失、以靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺。會(huì)面禮儀? 介紹別人和介紹業(yè)務(wù)? 介紹別人要注意兩點(diǎn)：? （ 1）誰作為介紹人 ：? 專職 接待人員；雙方的熟人；貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者? （ 2）介紹的先后順序 ：? 被 介紹的雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道）；先介紹主人后介紹客人。? 上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫 “梅奧學(xué)派 ”也稱為 “行為管理學(xué)派 ”。? 【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。? 【例】? 第二層面 尊重他人? 【例】尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? 前提：了解交往對(duì)象，最低要求了解其不喜歡什么? 【例】不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性? 第一層面 出發(fā)點(diǎn)：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。? 商務(wù)禮儀最基本的作用是 “減災(zāi)效應(yīng) ”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。? 三是組織生產(chǎn)，他也尤其重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。? （ 2）忌諱：? 用左手握手? 握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場(chǎng)合戴薄紗手套與男士握手才可以? 異性第一次見面不要雙手握名片禮儀? 名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡? 名片內(nèi)容上容易出現(xiàn)的問題，即 “三不準(zhǔn) ”：? 不得隨意涂改；? 不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；? 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。? （ 3）內(nèi)容完整（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡(jiǎn)稱，避免混淆誤解）語言藝術(shù)? 語言要文明? “六不談 ”? （ 1）不能非議國家和政府；? （ 2）不涉及秘密? （ 3）不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；? （ 4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來說是非者必是是非人；? （ 5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；? （ 6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。? 商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座； VIP上座（安保上座），為司機(jī)后面那個(gè)座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。? （ 2） “首輪效應(yīng) ”決定了形象好壞的關(guān)鍵點(diǎn)：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。? （ 2）社交場(chǎng)合（工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；? （ 3）休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、運(yùn)動(dòng)健身、觀光旅游、逛街購物）：要求舒適自然，不穿套裝和制服。商務(wù)宴請(qǐng)禮儀? （ 1）不能當(dāng)眾修飾或整理服飾；? （ 2）敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不挾菜；? （ 3）進(jìn)餐不能發(fā)出聲音；? （ 4）自助餐的禮儀為 “多次少取 ”；? （ 5）喝咖啡的禮儀為調(diào)羹基本不用，不能拿調(diào)羹舀食商務(wù)宴請(qǐng)禮儀? 進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問題：最關(guān)鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問 “請(qǐng)問您有什么忌口的？ ”? 民族禁忌：外事交往中注意外國人忌口：? （ 1）中式動(dòng)物內(nèi)臟? （ 2）動(dòng)物頭腳? （ 3）寵物（貓、狗、鴿子）；? （ 4）珍惜動(dòng)物? （ 5）淡水魚? （ 6）無鱗無鰭的魚（蛇、鱔、泥
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