商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt56頁)-wenkub
2023-03-20 11:41:31 本頁面
【正文】 整（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）語言藝術(shù)? 語言要文明? “六不談 ”? （ 1）不能非議國家和政府；? （ 2）不涉及秘密? （ 3）不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；? （ 4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來說是非者必是是非人；? （ 5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；? （ 6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。? 遞送 ：? 態(tài)度 謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí)針。? （ 2）忌諱：? 用左手握手? 握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以? 異性第一次見面不要雙手握名片禮儀? 名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡? 名片內(nèi)容上容易出現(xiàn)的問題，即 “三不準(zhǔn) ”：? 不得隨意涂改；? 不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；? 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。? 商務(wù)交往稱呼四忌：? 無稱呼（ “ 喂， … ” ）、替代性稱呼（ “6 號(hào) ” ）、地方性稱呼、稱兄道弟。? 三是組織生產(chǎn)，他也尤其重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。? 業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的 “雙能力 ”。? 商務(wù)禮儀最基本的作用是 “減災(zāi)效應(yīng) ”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。? 有利于交往應(yīng)酬；? 【例】秘書接聽找老總的電話，先告知對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰、有何事情。? 【例】? 第二層面 尊重他人? 【例】尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? 前提：了解交往對(duì)象，最低要求了解其不喜歡什么? 【例】不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性? 第一層面 出發(fā)點(diǎn)：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。? 【例】? 第二層面 尊重他人? 【例】尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? 向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑 3A? Accept接受對(duì)方? Appreciate重視對(duì)方? Admire贊美對(duì)方尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? Accept接受對(duì)方? 寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講 “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 ”? 【例】交談時(shí)的三不準(zhǔn)：? （ 1）不要打斷別人? （ 2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方? （ 3）不要隨意更正對(duì)方? 得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。? 【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。? 上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫 “梅奧學(xué)派 ”也稱為 “行為管理學(xué)派 ”。企業(yè)管理者必須要注意企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。會(huì)面禮儀? 介紹別人和介紹業(yè)務(wù)? 介紹別人要注意兩點(diǎn)：? （ 1）誰作為介紹人 ：? 專職 接待人員；雙方的熟人；貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者? （ 2）介紹的先后順序 ：? 被 介紹的雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道）；先介紹主人后介紹客人。名片禮儀? 名片的制作：? 規(guī)格尺寸（ *9cm）? 材質(zhì)：可選再生紙? 色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰? 圖案：可以出現(xiàn)企業(yè) VI、本單位所處位置簡圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品? 字體：印刷體和楷體，與港澳臺(tái)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印名言格言。? 有來有往，沒名片可 講? “用完了 ”或 “沒有帶 ”（善意的欺騙）語言藝術(shù)? 商務(wù)語言的特點(diǎn)： “少說多聽 ”—— 言多必失、以靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺。語言藝術(shù)? 職場交往有 “私人問題五不問 ”：? 第一不問收入（痛苦來自比較）? 第二不問年紀(jì)（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人）? 第三不問婚姻家庭? 第四不問健康狀態(tài)? 第五不問個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問出處，重在現(xiàn)在）語言藝術(shù)? 語言要文明? 要善于選擇話題：? （ 1）與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長的問題，利用人 “好為人師 ”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確；? （ 2）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；? （ 3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣話題等。座次禮儀?
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