商務(wù)禮儀培訓講義(ppt56頁)-免費閱讀
【正文】 五月 21五月 2122:16:0622:16:06May 12, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2110:16 下午 五月 2122:16May 12, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:16:06 下午 10:16 下午 22:16:06五月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:16:0622:16:0622:165/12/2023 10:16:06 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻?？腿嗽谶M門時送，主人在客人離開前送。電話禮儀? 電話形象構(gòu)成要素：? 通話內(nèi)容；? 通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前 12小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間；? 舉止表現(xiàn)；? 公務(wù)性問題，如接聽電話、記錄電話（記錄 4W1H:who誰打來的、 where哪打來的、 when時間、 why為什么打來的、 how to 如何處理的：報轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標明記錄時間） 電話禮儀? 手機使用? 不響（當對方面關(guān)機，暗示 ”為你而關(guān)機 ”）? 不聽（來電掛斷）? 不出去接聽? 如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機可改為震動或交由他人代管。? 區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。涉及三點：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。? 形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切。? 關(guān)注照顧好主賓。? 語言要正規(guī)標準? 【例】自我介紹 ：? 要 表現(xiàn)出自信和對對方的信賴。? 介紹業(yè)務(wù)要注意兩點：? （ 1）把握時機，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時；? （ 2）掌握分寸：強調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人）梅奧學派強調(diào)管理三要素：? 一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。? 維護企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。商務(wù)禮儀人力資源部商務(wù)禮儀的含義? 商務(wù)活動中體現(xiàn) 尊重 的行為準則尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? 前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么? 【例】不在女性面前夸獎其他女性? 第一層面 出發(fā)點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。商務(wù)禮儀的作用? 維護企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。? 二是形成規(guī)模效益。會面禮儀? 行禮? 握手? （ 1）伸手的先后次序 ：? 尊 者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手；客人離開時客人先伸手。注意三點 :? （ 1）先遞名片再做自我介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；? （ 2）時間簡短、語言簡潔。座次禮儀? 常見商務(wù)活動位次禮儀：? 雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？? 客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）? 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。形象設(shè)計? 設(shè)計個人形象注意兩個方面：? （ 1）設(shè)計個人形象最重要的是個人定位。? （ 4）舉止。著裝禮儀? 著裝的三種場合：? （ 1）公務(wù)場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝 /裙）或長褲長衫 /長裙三種，不能穿時裝和便裝。電話禮儀? 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話？? 地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。? （ 4） where什么地點送。 五月 2122:16:0622:16May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/12 22:16:0622:16:0612 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12 五月 202310:16:06 下午 22:16:06五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/5/12 22:16:0622:16:0612 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。六不送? 違法物品不送? 價格過于昂貴的不送? 涉及國家秘密和安全的不送? 藥品營養(yǎng)品不送? 犯對方忌諱的不送（個人、行業(yè)、民族、宗教）? 帶有明顯廣告宣傳的物品禮品禮儀? 選擇禮品的基本原則： 4W1H? （ 3） when什么時間送。化妝禮儀
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