商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt 56頁)-文庫吧
2025-02-19 11:41 本頁面
【正文】 的先后次序 ：? 尊 者居前，地位高的先伸手；客人到來時(shí)主人要先伸手；客人離開時(shí)客人先伸手。? （ 2）忌諱：? 用左手握手? 握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以? 異性第一次見面不要雙手握名片禮儀? 名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡? 名片內(nèi)容上容易出現(xiàn)的問題，即 “三不準(zhǔn) ”：? 不得隨意涂改；? 不得提供兩個以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；? 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。名片禮儀? 名片的制作：? 規(guī)格尺寸（ *9cm）? 材質(zhì)：可選再生紙? 色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰? 圖案：可以出現(xiàn)企業(yè) VI、本單位所處位置簡圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品? 字體：印刷體和楷體，與港澳臺有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印名言格言。名片禮儀? 名片的三個 “三 ”? 本人歸屬 ：? 企業(yè) 形象、企業(yè)名稱、所屬部門? 本人稱謂 ：? 本人 姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜? 聯(lián)絡(luò)方式 ：? 所在 地址（詳細(xì)）、郵政編碼、辦公電話，傳真、 、手機(jī)等酌情提供。名片禮儀? 交換名片? 索取，不到萬不得已不要去要【例】索取名片的四種常規(guī)方法：（ 1）交易法：首先遞送名片；（ 2）激將法：遞送同時(shí)講 “能否有幸交換一下名片 ”；（ 3）謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者， “希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？ ”（ 4）平等法： “如何與你聯(lián)系？ ”名片禮儀? 交換 名片? 索取，不到萬不得已不要去要? 接收 ，? 一定 要看，要畢恭畢敬放在上衣兜里? 若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識的字或不理解的內(nèi)容 ，? 則 應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會。? 遞送 ：? 態(tài)度 謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ剑f送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí)針。? 有來有往，沒名片可 講? “用完了 ”或 “沒有帶 ”（善意的欺騙）語言藝術(shù)? 商務(wù)語言的特點(diǎn)： “少說多聽 ”—— 言多必失、以靜制動、給人謙恭虛心的感覺。? 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)? 【例】自我介紹 ：? 要 表現(xiàn)出自信和對對方的信賴。注意三點(diǎn) :? （ 1）先遞名片再做自我介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時(shí)間；? （ 2）時(shí)間簡短、語言簡潔。? （ 3）內(nèi)容完整（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）語言藝術(shù)? 語言要文明? “六不談 ”? （ 1）不能非議國家和政府；? （ 2）不涉及秘密? （ 3）不涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)；? （ 4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來說是非者必是是非人；? （ 5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；? （ 6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。語言藝術(shù)? 職場交往有 “私人問題五不問 ”：? 第一不問收入（痛苦來自比較）? 第二不問年紀(jì)（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人）? 第三不問婚姻家庭? 第四不問健康狀態(tài)? 第五不問個人經(jīng)歷（英雄不問出處，重在現(xiàn)在）語言藝術(shù)? 語言要文明? 要善于選擇話題：? （ 1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人 “好為人師 ”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確；? （ 2）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；? （ 3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣話題等。座次禮儀? 三個基本原則? （ 1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；? （ 2）中外有別，我國政務(wù)左尊，國際（商務(wù)）交往中右尊；? （ 3）遵守成規(guī)。座次禮儀? 常見商務(wù)活動位次禮儀：? 行路：? 兩人并行 ，? 內(nèi)側(cè) 高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）；? 單排行進(jìn) ，? 中央 高于兩側(cè)；? 多人行走 ，? 前 高于后（把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人） ；座次禮儀? 常見商務(wù)活動位次禮儀：? 行路：? 有人駕駛電梯，? 接待人員要后進(jìn)后出；? 無人駕駛電梯，? 接待人員要先進(jìn)后出；? 上樓梯，? 客人認(rèn)路前面為尊；不認(rèn)路，則應(yīng)在客人的左前方；? 下樓梯，? 引導(dǎo)人應(yīng)走在客人的前面。座次禮儀? 常見商務(wù)活動位次禮儀：? 會客：? （ 1）自由式座次適合非正式交往，難以排列坐次；? （ 2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進(jìn)門者視角的右
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