商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt 56頁)-預(yù)覽頁
【正文】 也不一定做好工作。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素：? 一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。商務(wù)宴請和禮品禮儀 4551C ontent 會(huì)面和名片禮儀 1219語言藝術(shù) 2023座次禮儀 2429形象設(shè)計(jì) 3041電話禮儀 4244會(huì)面禮儀? 問候? 注意三點(diǎn)：? 位低者先行；因場合而異（女士優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合）；問候內(nèi)容有別。? 介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：? （ 1）把握時(shí)機(jī)，對方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí)；? （ 2）掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新。名片禮儀? 名片的三個(gè) “三 ”? 本人歸屬 ：? 企業(yè) 形象、企業(yè)名稱、所屬部門? 本人稱謂 ：? 本人 姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜? 聯(lián)絡(luò)方式 ：? 所在 地址（詳細(xì)）、郵政編碼、辦公電話，傳真、 、手機(jī)等酌情提供。? 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)? 【例】自我介紹 ：? 要 表現(xiàn)出自信和對對方的信賴。座次禮儀? 三個(gè)基本原則? （ 1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；? （ 2）中外有別，我國政務(wù)左尊，國際（商務(wù)）交往中右尊；? （ 3）遵守成規(guī)。? 關(guān)注照顧好主賓。? （ 3）禮儀距離（又叫尊重距離）： 。? 形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于 7cm,做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。? 區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。著裝禮儀? 男性正裝為西裝。電話禮儀? 電話形象構(gòu)成要素：? 通話內(nèi)容；? 通話時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前 12小時(shí)通電話，不到萬不得已不打擾個(gè)人時(shí)間；? 舉止表現(xiàn)；? 公務(wù)性問題，如接聽電話、記錄電話（記錄 4W1H:who誰打來的、 where哪打來的、 when時(shí)間、 why為什么打來的、 how to 如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間） 電話禮儀? 手機(jī)使用? 不響（當(dāng)對方面關(guān)機(jī)，暗示 ”為你而關(guān)機(jī) ”）? 不聽（來電掛斷）? 不出去接聽? 如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機(jī)可改為震動(dòng)或交由他人代管。? 土客吃洋；洋客吃土：? （ 1）吃特色? （ 2）吃文化? （ 3）吃環(huán)境商務(wù)宴請禮儀? 歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片；飯前開胃菜、飯后甜品。客人在進(jìn)門時(shí)送，主人在客人離開前送。? 贈(zèng)送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng)；? 對禮品適加說明（寓意、用途、特殊價(jià)值）禮貌服務(wù)? 禮貌服務(wù)三要素：? 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；? 文明五句：問候語 你好；請求語 請；感謝語 謝謝；抱歉語 對不起；告別語 再見。 22:16:0622:16:0622:165/12/2023 10:16:06 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 12 五月 202310:16:06 下午 22:16:06五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:16:06 下午 10:16 下午 22:16:06五月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:16:0622:16:0622:16Wednesday, May 12, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 2110:16 下午 五月 2122:16May 12, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:16:0622:16:0622:165/12/2023 10:16:06 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 21五月 2122:16:0622:16:06May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:16:06 下午 10:16 下午 22:16:06五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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