【正文】 ? （ 3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題等。企業(yè)管理者必須要注意企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。? 【例】? 第二層面 尊重他人? 【例】尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? 向交往對象表示尊重和友好的三大途徑 3A? Accept接受對方? Appreciate重視對方? Admire贊美對方尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? Accept接受對方? 寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講 “客人永遠是對的 ”? 【例】交談時的三不準：? （ 1）不要打斷別人? （ 2）不要輕易補充對方? （ 3）不要隨意更正對方? 得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。? 業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的 “雙能力 ”。? 遞送 ：? 態(tài)度 謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠、圓桌遞送要順時針。? 何為商務(wù)禮儀中的 “形象 ”？即外界對我們的印象和評價。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本；遵紀守法；遵時守約。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數(shù)，但忌諱 1 13支，不要單送玫瑰，特別是不要送 1朵紅玫瑰；? （ 2） what送什么。 五月 2110:16 下午 五月 2122:16May 12, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 22:16:0622:16:0622:16Wednesday, May 12, 2023? 1知人者智，自知者明。 10:16:06 下午 10:16 下午 22:16:06五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22:16:0622:16:0622:16Wednesday, May 12, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。商務(wù)宴請禮儀? （ 1）不能當(dāng)眾修飾或整理服飾；? （ 2）敬酒不勸酒，請菜不挾菜；? （ 3）進餐不能發(fā)出聲音；? （ 4）自助餐的禮儀為 “多次少取 ”；? （ 5）喝咖啡的禮儀為調(diào)羹基本不用，不能拿調(diào)羹舀食商務(wù)宴請禮儀? 進行商務(wù)宴請（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問題：最關(guān)鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問 “請問您有什么忌口的？ ”? 民族禁忌：外事交往中注意外國人忌口：? （ 1）中式動物內(nèi)臟? （ 2）動物頭腳? （ 3）寵物（貓、狗、鴿子）；? （ 4）珍惜動物? （ 5）淡水魚? （ 6）無鱗無鰭的魚（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚）。關(guān)注兩點：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。? 商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座； VIP上座（安保上座），為司機后面那個座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。? （ 2）忌諱：? 用左手握手? 握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以? 異性第一次見面不要雙手握名片禮儀? 名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡? 名片內(nèi)容上容易出現(xiàn)的問題，即 “三不準 ”：? 不得隨意涂改；? 不得提供兩個以上的頭銜，可準備多種名片；? 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。? 商務(wù)禮儀最基本的作用是 “減災(zāi)效應(yīng) ”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。? 【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。會面禮儀? 介紹別人和介紹業(yè)務(wù)? 介紹別人要注意兩點：? （ 1）誰作為介紹人 ：? 專職 接待人員；雙方的熟人；貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者? （ 2）介紹的先后順序 ：? 被 介紹的雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道）；先介紹主人后介紹客人。座次禮儀? 常見商務(wù)活動位次禮儀：? 宴請：? 主人面對門，主人右側(cè)坐主賓；? 雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐 2號主人右側(cè)。? （ 3）談吐?；瘖y禮儀? 女性商務(wù)人員化妝基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；? 三點基本注意事項：? （ 1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影應(yīng)自然過渡；? （ 2）化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標準；? （ 3）化妝要避人。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 12 五月 202310:16:06 下午 2