商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt56頁(yè))(已修改)
2025-03-09 11:41 本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)禮儀人力資源部商務(wù)禮儀的含義? 商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn) 尊重 的行為準(zhǔn)則尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? 前提：了解交往對(duì)象，最低要求了解其不喜歡什么? 【例】不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性? 第一層面 出發(fā)點(diǎn)：自尊，通過(guò)言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。? 【例】? 第二層面 尊重他人? 【例】尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? 前提：了解交往對(duì)象，最低要求了解其不喜歡什么? 【例】不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性? 第一層面 出發(fā)點(diǎn)：自尊，通過(guò)言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。? 【例】? 第二層面 尊重他人? 【例】尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? 向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑 3A? Accept接受對(duì)方? Appreciate重視對(duì)方? Admire贊美對(duì)方尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? Accept接受對(duì)方? 寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講 “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 ”? 【例】交談時(shí)的三不準(zhǔn)：? （ 1）不要打斷別人? （ 2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方? （ 3）不要隨意更正對(duì)方? 得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? Appreciate重視對(duì)方? （ 1）不提缺點(diǎn)? （ 2）善于使用尊稱(chēng)：如對(duì)方有行政職務(wù) /技術(shù)職稱(chēng)應(yīng)稱(chēng)呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱(chēng)；? （ 3）記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? Admire贊美對(duì)方? 要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處? 注意要點(diǎn)：? （ 1）實(shí)事求是? （ 2）懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上商務(wù)禮儀的作用? 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象? 提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；? 商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)，如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。? 有利于交往應(yīng)酬；? 【例】秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告知對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。? 【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。? 維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。商務(wù)禮儀的作用? 維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。? 商務(wù)禮儀最基本的作用是 “減災(zāi)效應(yīng) ”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。商務(wù)人員的工作能力? 業(yè)務(wù)能力：只是基本能力，沒(méi)有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。? 交際能力：可持續(xù)發(fā)展能力，交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。? 業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱(chēng)為現(xiàn)代人必須具備的 “雙能力 ”。? 上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫 “梅奧學(xué)派 ”也稱(chēng)為 “行為管理學(xué)派 ”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素：? 一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。? 二是形成規(guī)模效益。? 三是組織生產(chǎn)，他也尤其重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。商務(wù)宴請(qǐng)和禮品禮儀 4551C ontent 會(huì)面和名片禮儀 1219語(yǔ)言藝術(shù) 2023座次禮儀 2429形象設(shè)計(jì) 3041電話禮儀 4244會(huì)面禮儀? 問(wèn)候? 注意三點(diǎn)：? 位低者先行；因場(chǎng)合而異（女士?jī)?yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合）；問(wèn)候內(nèi)容有別。? 問(wèn)候稱(chēng)呼：? 行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、行業(yè)稱(chēng)呼（護(hù)士、老師等）、時(shí)尚性稱(chēng)呼（先生、女士）。? 商務(wù)交往稱(chēng)呼四忌：? 無(wú)稱(chēng)呼（ “ 喂， … ” ）、替代性稱(chēng)呼（ “6 號(hào) ” ）、地方性稱(chēng)呼、稱(chēng)兄道弟。會(huì)面禮儀? 介紹別人和介紹業(yè)務(wù)? 介紹別人要注意兩點(diǎn)：? （ 1）誰(shuí)作為介紹人 ：? 專(zhuān)職 接待人員；雙方的熟人；貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者? （ 2）介紹的先后順序 ：? 被 介紹的雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道）；先介紹主人后介紹客人。? 介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：? （ 1）把握時(shí)機(jī)，對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí)；? （ 2）掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新。會(huì)面禮儀? 行禮? 握手? （ 1）伸手
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