商務禮儀培訓講義(ppt56頁)(完整版)
【正文】 ? 材質(zhì)：可選再生紙? 色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍、淺灰? 圖案：可以出現(xiàn)企業(yè) VI、本單位所處位置簡圖和公司標志性建筑、主打產(chǎn)品? 字體：印刷體和楷體，與港澳臺有業(yè)務聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印名言格言。語言藝術? 職場交往有 “私人問題五不問 ”：? 第一不問收入（痛苦來自比較）? 第二不問年紀（特別是臨近退休者和白領麗人）? 第三不問婚姻家庭? 第四不問健康狀態(tài)? 第五不問個人經(jīng)歷（英雄不問出處，重在現(xiàn)在）語言藝術? 語言要文明? 要善于選擇話題：? （ 1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人 “好為人師 ”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確；? （ 2）格調(diào)高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題；? （ 3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題等。座次禮儀? 人際交往常規(guī)距離有 4：? （ 1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；? （ 2）常規(guī)距離（又叫交際距離）： 。形象設計? 個人形象六要素：? （ 1）儀表。? （ 5）服飾。著裝禮儀? 女性在商務交往場合應著裙裝，應注意 “五不準 ”：? （ 1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中；? （ 2）正式高級場合不光腿；? （ 3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；? （ 4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；? （ 5）裙襪之間無空白，否則被稱為 “三節(jié)腿 ”。商務宴請禮儀? 宗教禁忌：? （ 1）伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；? （ 2）佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。? （ 5） how如何送。 五月 21五月 2122:16:0622:16:06May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2122:16:0622:16May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 22:16:0622:16:0612 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 五月 2122:16:0622:16May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 五月 21五月 2122:16:0622:16:06May 12, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。? 熱情三到：? （ 1）眼到：? （ 2）口到：? （ 3）意到：禮貌服務? 熱情三到：? （ 1）眼到：注視部位（頭部和雙眼）；注視角度（平視和仰視）；注視時間 （ 注視 總 時間的三分之一）? （ 2）口到：講普通話；因人而異、區(qū)分對象，如對交罰款者講歡迎再來? （ 3）意到：要有表情；表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務；不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒。? 招待客人詢問飲料問題，應用封閉式詢問 “請問您喝咖啡還是茶 …？ ” ，而不是開放式問題 “ 需要什么飲料？ ”禮品禮儀? 禮品的特征：? （ 1）紀念性? （ 2）宣傳性? （ 3）便攜性? （ 4）禮品的的特性? （ 5）時尚性? （ 6）習俗性禮品禮儀? 選擇禮品的基本原則： 4W1H? （ 1） who送給誰。應遵循 “三個三 ”? 三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；? 三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；? 三大禁忌：左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。? （ 6）待人接物。? （ 2）表情。? （ 4）公共距離（又叫有距離的距離）： ，公共場所與陌生人保持的距離形象設計? 商務人員的個人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品 /服務形象，甚至國家和民族形象。座次禮儀? 常見商務活動位次禮儀：? 行路：? 兩人并行 ，? 內(nèi)側(cè) 高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）；? 單排行進 ，? 中央 高于兩側(cè)；? 多人行走 ，? 前 高于后（把選擇前進方向的權利交給客人） ；座次禮儀? 常見商務活動位次禮儀：? 行路：? 有人駕駛
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