商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt56頁)(編輯修改稿)
2025-03-19 11:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為上（動態(tài)的右），多人時內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；? （ 3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，座位以在座者的右為上（靜態(tài)的右）離門越近地位越低。座次禮儀? 常見商務(wù)活動位次禮儀：? 宴請：? 主人面對門，主人右側(cè)坐主賓；? 雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐 2號主人右側(cè)。? 關(guān)注照顧好主賓。座次禮儀? 常見商務(wù)活動位次禮儀：? 雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？? 客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）? 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。? 商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座； VIP上座（安保上座），為司機(jī)后面那個座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。座次禮儀? 人際交往常規(guī)距離有 4：? （ 1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；? （ 2）常規(guī)距離（又叫交際距離）： 。? （ 3）禮儀距離（又叫尊重距離）： 。? （ 4）公共距離（又叫有距離的距離）： ，公共場所與陌生人保持的距離形象設(shè)計? 商務(wù)人員的個人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品 /服務(wù)形象，甚至國家和民族形象。? 何為商務(wù)禮儀中的 “形象 ”？即外界對我們的印象和評價。? “形象 ”構(gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度。? 形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切。形象設(shè)計? 設(shè)計個人形象注意兩個方面：? （ 1）設(shè)計個人形象最重要的是個人定位。? （ 2） “首輪效應(yīng) ”決定了形象好壞的關(guān)鍵點：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。形象設(shè)計? 個人形象六要素：? （ 1）儀表。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于 7cm,做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。? （ 2）表情。三點要求：自然；友善；良性互動。? （ 3）談吐。涉及三點：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。? （ 4）舉止。關(guān)注兩點：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。? （ 5）服飾。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。? （ 6）待人接物。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本；遵紀(jì)守法；遵時守約。著裝禮儀? 商務(wù)著裝基本規(guī)范體現(xiàn)四個方面：? 符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；? 善于搭配；? 遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點 ，從上往下大約三分之二的位置，合身的 7粒襯衫在 45?？圩又虚g， 6粒襯衫在第 34?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。? 區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。著裝禮儀? 著裝的三種場合：? （ 1）公務(wù)場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝 /裙）或長褲長衫 /長裙三種，不能穿時裝和便裝。? （ 2）社交場合（工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；? （ 3）休閑場合（個人工作之余的自由活動時間，居家休息、運動健身、觀光旅游、逛街購物）：要求舒適自然，不穿套裝和制服。著裝禮儀? 女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意 “五不準(zhǔn) ”：? （ 1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中；? （ 2）正式高級場合不光腿；? （ 3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；? （ 4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；? （ 5）裙襪之間無空白，否則被稱為 “三節(jié)腿 ”。著裝禮儀? 男性正裝為西裝。應(yīng)遵循 “三個三 ”? 三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；? 三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；? 三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。著裝禮儀? 領(lǐng)帶的三種時尚：? （ 1）男人的酒窩? （ 2）不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的 VIP和穿制服并使用特制 領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）? （ 3）領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）著裝禮儀服飾三要素 色彩 款式 面料正裝西裝三要求單 色、深色（首 選藍(lán) 、次 選 灰、后 選 黑，黑色主要用
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