1微笑服務(wù)培訓(xùn)_社交禮儀_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔(文件)
【正文】 中的煩惱偷走了你的微笑。因此，我們要善于發(fā)揮微笑的各種作用。 不同的微笑代表不同的含義v 不得直言時(shí)：真誠(chéng)的微笑可以緩解氣氛，使客人易于接受。不同的微笑代表不同的含義v 表示抱歉：真誠(chéng)的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，并愿意與你合作。對(duì)于酒店服務(wù)工作而言，富有特色的個(gè)體形象因素就是 —— 微笑。WHY CUSTOMERS QUIT? 客人為什么會(huì)離開(kāi)？Die 死亡Move away 搬家Other friendships 其他友情關(guān)系Competitive Reasons 競(jìng)爭(zhēng)伙伴Quit because of attitude indifference toward customer by some “employee””因?yàn)橛行﹩T工對(duì)客人的冷漠態(tài)度Product Dissatisfaction對(duì)酒店不滿(mǎn)意 微笑：與客人聯(lián)系情感的橋梁v 夏威夷旅游業(yè)非常成功，是建立了一種與眾不同的形象風(fēng)格，即 “夏威夷的微笑 ”。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。眼睛的笑容有兩種： 一是 “眼形笑 ”，一是 “眼神笑 ”。2）嘴里說(shuō) “chess”或者是 “茄子 ”。微笑服務(wù)SMILING TRAINING 人力資源部2023年 12月 21日Smiling Face 微 笑 服 務(wù)How do you feel today?? 你今天的心情是 ……? Your personal problem reflect on your face by your frown, and it will be reflected to you by your customers frown.面部表情好斗型 樂(lè)而忘憂(yōu)型 焦慮型道歉辯解型 傲慢自大型羞怯型無(wú)聊型冷血型 自信型好奇型謹(jǐn)慎型失望型 情緒不安型 堅(jiān)定不移 型猜疑不定 型 憤怒暴燥 型泄氣沮喪 型好勝易斗 型狂熱幻想 型 令人恐懼 型受到驚訝 型有犯罪感 型頭腦發(fā)熱 型驚堪不已 型妒嫉猜忌 型受到傷害 型孤獨(dú)寂寞 型莫不關(guān)心 型歇斯底里 型興趣正濃 型非常著迷 型 感到滿(mǎn)意 型 悲傷消極 型 懊悔不堪 型消極主義 型緩和情緒 型有挫折感 型其他 ...感嘆多疑 型國(guó)際通用禮儀 微 笑微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言，微笑表示親切、贊美、欣賞、認(rèn)同、友好、愉悅、歡迎、甜美、滿(mǎn)意，也可以表示贊賞、謝意、領(lǐng)會(huì)和樂(lè)意，甚至還可表示同情、致歉、拒絕、否定。微笑的魅力 甲： “營(yíng)業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？ ”乙： “開(kāi)展微笑服務(wù)??！ ”甲： “這和佩帶照片有什么關(guān)系？ ”乙： “你沒(méi)看那照片上的人都是微笑的嗎！ ”1. 消除隔閡 “舉手不打笑臉人 ”“一笑消怨愁 ” 2. 有益身心健康 “笑一笑
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