微笑服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 ? 優(yōu)秀服務(wù)人員的出色之處在于迅速了解客人的需求以及解決客人問題的能力。 19:21:2023:21:2023:211/22/2023 7:21:20 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時 21分 20秒 19:21: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時 21分 20秒 下午 7時 21分 19:21: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:21:2023:21:2023:21Sunday, January 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 7時 21分 :21January 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 19:21:2023:21:2023:211/22/2023 7:21:20 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :21:2023:21:20January 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時 21分 20秒 下午 7時 21分 19:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 7時 21分 :21January 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:21:2023:21:2023:21Sunday, January 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 7時 21分 20秒 下午 7時 21分 19:21: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時 21分 20秒 19:21: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:21:2023:21:2023:211/22/2023 7:21:20 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 7時 21分 :21January 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 19:21:2023:21:2023:21Sunday, January 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 魅力烏鎮(zhèn) 從禮儀開始 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 專業(yè)知識是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，服務(wù)人員必須具有扎實的業(yè)務(wù)知識、良好的職業(yè)形象，才能夠為客人及時迅速地解決問題。 ■ 不可交叉握手。 ? 電話接通時必須先問候、自報家門，確定對方的身份或名稱后，再告知自己找的通話對象以及相關(guān)事宜。要盡可能問清事由委婉地探求對方來電目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，避免誤事。 ? 通話過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況適時運用“謝謝”、“謝謝您對我公司的信任”、“請問您還有其他需要嗎”、“請”、“對不起”一類禮貌用語。 ? 拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論； ? 積極溝通，以良好的結(jié)果為導(dǎo)向；通暢 愉悅 達成溝通的目標； ? 服務(wù)溝通的要素： ? 您看可以嗎？ ? 可能我剛才沒有解釋清楚 …… ? 這恐怕有很大的難度 ? 不否定 多肯定 及時反饋 ? 反饋問題，防止未來類似的錯誤 四、職業(yè)禮儀 同事間 工作往來 禮儀 ? 尊重每位同事的工作； ? 注意職業(yè)化禮貌用語； ? 傳遞積極的正面情緒； ? 讓事情向好的方向推進 電話禮儀 ? 無論在何時、何地，都保持良好的電話禮儀
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