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正文內(nèi)容

微笑服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)(文件)

 

【正文】 ? 優(yōu)秀服務(wù)人員的出色之處在于迅速了解客人的需求以及解決客人問(wèn)題的能力。 19:21:2023:21:2023:211/22/2023 7:21:20 PM ? 1以我獨(dú)沈久,愧君相見(jiàn)頻。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時(shí) 21分 20秒 19:21: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 下午 7時(shí) 21分 20秒 下午 7時(shí) 21分 19:21: ? 沒(méi)有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 19:21:2023:21:2023:21Sunday, January 22, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 7時(shí) 21分 :21January 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 19:21:2023:21:2023:211/22/2023 7:21:20 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :21:2023:21:20January 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時(shí) 21分 20秒 下午 7時(shí) 21分 19:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 7時(shí) 21分 :21January 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 19:21:2023:21:2023:21Sunday, January 22, 2023 ? 1知人者智,自知者明。 下午 7時(shí) 21分 20秒 下午 7時(shí) 21分 19:21: ? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 1月 22日星期日 下午 7時(shí) 21分 20秒 19:21: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 19:21:2023:21:2023:211/22/2023 7:21:20 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 7時(shí) 21分 :21January 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 19:21:2023:21:2023:21Sunday, January 22, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng),相悲各問(wèn)年。 魅力烏鎮(zhèn) 從禮儀開(kāi)始 ? 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。 ? 專業(yè)知識(shí)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,服務(wù)人員必須具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的職業(yè)形象,才能夠?yàn)榭腿思皶r(shí)迅速地解決問(wèn)題。 ■ 不可交叉握手。 ? 電話接通時(shí)必須先問(wèn)候、自報(bào)家門,確定對(duì)方的身份或名稱后,再告知自己找的通話對(duì)象以及相關(guān)事宜。要盡可能問(wèn)清事由委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的,如自己無(wú)法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),避免誤事。 ? 通話過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況適時(shí)運(yùn)用“謝謝”、“謝謝您對(duì)我公司的信任”、“請(qǐng)問(wèn)您還有其他需要嗎”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”一類禮貌用語(yǔ)。 ? 拿不準(zhǔn)的問(wèn)題,不回避,不否定,不急下結(jié)論; ? 積極溝通,以良好的結(jié)果為導(dǎo)向;通暢 愉悅 達(dá)成溝通的目標(biāo); ? 服務(wù)溝通的要素: ? 您看可以嗎? ? 可能我剛才沒(méi)有解釋清楚 …… ? 這恐怕有很大的難度 ? 不否定 多肯定 及時(shí)反饋 ? 反饋問(wèn)題,防止未來(lái)類似的錯(cuò)誤 四、職業(yè)禮儀 同事間 工作往來(lái) 禮儀 ? 尊重每位同事的工作; ? 注意職業(yè)化禮貌用語(yǔ); ? 傳遞積極的正面情緒; ? 讓事情向好的方向推進(jìn) 電話禮儀 ? 無(wú)論在何時(shí)、何地,都保持良好的電話禮儀
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