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醫(yī)療工作中的微笑服務(wù)禮儀課件(文件)

 

【正文】 對(duì)方 (Admire) ? 發(fā)現(xiàn)患者的閃光點(diǎn) ? 真誠(chéng)而具體的贊美對(duì)方 贊美的力量很神奇 ? “贊美之于人心猶如陽(yáng)光之于萬(wàn)物。 17:26:5517:26:5517:262/14/2023 5:26:55 PM 1以我獨(dú)沈久,愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 14日星期二 下午 5時(shí) 26分 55秒 17:26: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 下午 5時(shí) 26分 55秒 下午 5時(shí) 26分 17:26: 沒(méi)有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 17:26:5517:26:5517:26Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 5時(shí) 26分 :26February 14, 2023 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 17:26:5517:26:5517:262/14/2023 5:26:55 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :26:5517:26:55February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時(shí) 26分 55秒 下午 5時(shí) 26分 17:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 下午 5時(shí) 26分 :26February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 17:26:5517:26:5517:26Tuesday, February 14, 2023 1知人者智,自知者明。 下午 5時(shí) 26分 55秒 下午 5時(shí) 26分 17:26: 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 2月 14日星期二 下午 5時(shí) 26分 55秒 17:26: 1楚塞三湘接,荊門(mén)九派通。 17:26:5517:26:5517:262/14/2023 5:26:55 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 5時(shí) 26分 :26February 14, 2023 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 17:26:5517:26:5517:26Tuesday, February 14, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng),相悲各問(wèn)年。 接待三聲 ?來(lái)有迎聲 ?問(wèn)有答聲 ?去有送聲 熱情三到 ? 眼到 ? 眼神交流 ? 主動(dòng)觀察患者需要 ? 口到 ? 講普通話(huà) ? 因人而異 ? 意到 ? 待人接物基本之道要有表情 ? 表情要跟病人互動(dòng),不能以不變應(yīng)萬(wàn)變 ? 落落大方,不卑不亢 服務(wù)禮貌敬語(yǔ) ? 稱(chēng)呼語(yǔ) ?要準(zhǔn)確 : 準(zhǔn)確稱(chēng)呼患者姓名 ?用尊稱(chēng) : 體現(xiàn)對(duì)患者的尊重 ?要熱情 : 態(tài)度誠(chéng)懇,表現(xiàn)熱情 ?會(huì)詢(xún)問(wèn) : 詢(xún)問(wèn)患者姓名要注意禮貌 ? 問(wèn)候語(yǔ) ? 基本語(yǔ) : 您好、你好 ? 按時(shí)間 : 早上好、中午好、下午好、晚上好 ? 節(jié)假日 : 新年好 ? 按稱(chēng)呼 : 小姐好,先生好,李經(jīng)理好 ? 迎接語(yǔ) ? 歡迎光臨、歡迎您的到來(lái)、見(jiàn)到您非常高興(一般用于體檢患者) ? 歡送語(yǔ) ? 再見(jiàn)、請(qǐng)慢走、歡迎下次光臨(體檢、復(fù)診) ? 致謝語(yǔ) ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對(duì)我們的信任 ? 道歉語(yǔ) ? 對(duì)不起、非常抱歉、不好意思 ? 請(qǐng)多包涵 ? 征詢(xún)語(yǔ) ? 您需要我們的幫助嗎? ? 我們能夠?yàn)槟鍪裁磫幔? ? 您覺(jué)得滿(mǎn)意嗎? ? 您需要這種還是那種? ? 推脫語(yǔ) ? 十分抱歉,沒(méi)能幫您 ?
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