《有聲微笑服務(wù)》ppt課件(文件)
【正文】 翅館 怡景園 宴會(huì)廳大堂吧 郁金香咖啡廳 宴會(huì)預(yù)訂 總臺(tái) 禮賓部 客房樓層 PA組 1咸亨城總臺(tái) 1咸亨城樓層 1KTVn 1收銀審計(jì) 1保安“有聲微笑服務(wù)之星 ”每?jī)稍略u(píng)比一次 n (1) 員工內(nèi)部評(píng)議：各部門(mén)建立各崗評(píng)分榜，張貼于各崗后場(chǎng)，以 “我看到或聽(tīng)到的最佳服務(wù)故事 ”為主題，于每周二下午召開(kāi)崗位服務(wù)質(zhì)量評(píng)議會(huì)，對(duì)能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工開(kāi)展無(wú)記名投票，結(jié)果公布并標(biāo)示于評(píng)分榜，次日交與人力資源部。n (3) 人力資源部與質(zhì)檢部對(duì)崗位整體的有聲微笑服務(wù)進(jìn)行跟蹤與訪查并評(píng)價(jià)、記錄在冊(cè)。評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)： n “有聲微笑服務(wù)之星 ”評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：n (1) 嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)任何違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象；n (2) 儀容儀表符合酒店要求；n (3) 保證賓客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候?qū)e客有目光接觸，并面帶微笑；n (4) 不但對(duì)直接服務(wù)的賓客有微笑問(wèn)候，對(duì)過(guò)道、走廊、電梯等公共區(qū)域遇到的賓客和同事都要微笑問(wèn)候，并盡可能記住對(duì)方的姓氏并主動(dòng)問(wèn)好；n (5) 保證賓客距離自己還有一米的時(shí)候停止內(nèi)部工作并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)你能為賓客做些什么，應(yīng)賓客要求提供相應(yīng)服務(wù)；n (6) 工作責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，偶有心情不佳絕不帶到工作中； “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗 ”評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)： n (1)屬下員工均應(yīng)遵循 “
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