《有聲微笑服務》ppt課件(文件)
【正文】 翅館 怡景園 宴會廳大堂吧 郁金香咖啡廳 宴會預訂 總臺 禮賓部 客房樓層 PA組 1咸亨城總臺 1咸亨城樓層 1KTVn 1收銀審計 1保安“有聲微笑服務之星 ”每兩月評比一次 n (1) 員工內(nèi)部評議：各部門建立各崗評分榜，張貼于各崗后場，以 “我看到或聽到的最佳服務故事 ”為主題，于每周二下午召開崗位服務質量評議會，對能提供優(yōu)質服務的員工開展無記名投票，結果公布并標示于評分榜，次日交與人力資源部。n (3) 人力資源部與質檢部對崗位整體的有聲微笑服務進行跟蹤與訪查并評價、記錄在冊。評比標準： n “有聲微笑服務之星 ”評比標準：n (1) 嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，無任何違紀違規(guī)現(xiàn)象；n (2) 儀容儀表符合酒店要求；n (3) 保證賓客距離自己還有三米遠的時候對賓客有目光接觸，并面帶微笑；n (4) 不但對直接服務的賓客有微笑問候，對過道、走廊、電梯等公共區(qū)域遇到的賓客和同事都要微笑問候，并盡可能記住對方的姓氏并主動問好；n (5) 保證賓客距離自己還有一米的時候停止內(nèi)部工作并主動詢問你能為賓客做些什么，應賓客要求提供相應服務；n (6) 工作責任心及服務意識較強，偶有心情不佳絕不帶到工作中； “優(yōu)質服務示范崗 ”評比標準： n (1)屬下員工均應遵循 “
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