微笑服務(wù)范文大全(文件)
【正文】 分配。五．引發(fā)微笑服務(wù)的因素：服務(wù)員：。訓(xùn)練員：。 MGR進(jìn)行交流。第四篇：微笑服務(wù)用微笑服務(wù)溫暖群眾心6月23號(hào)早上8點(diǎn)整濱湖辦服務(wù)大廳開(kāi)放的時(shí)間剛到，對(duì)外接辦業(yè)務(wù)的窗口前就站滿了前來(lái)咨詢和辦理業(yè)務(wù)的市民?！巴?，我的車子被開(kāi)罰單，怎么處理”，“同志，我想打聽(tīng)一下到社區(qū)怎么走”，“同志，辦理渣土證要什么程序”??短短的一個(gè)上午，就有20多位市民來(lái)到窗口咨詢和辦理業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，要想全部回答解釋清楚這些問(wèn)題，并讓咨詢者滿意還真不是一件容易的事。有些流程又比較復(fù)雜，向他們解釋清楚光有業(yè)務(wù)知識(shí)還不行，還要有耐心?！惫ぷ魅藛T說(shuō)道。為民服務(wù)再累也是甜，這是社會(huì)賦予我們的責(zé)任也是義務(wù)。然而，只有每位職工真正認(rèn)識(shí)到“微笑之處見(jiàn)溫暖，細(xì)微之處見(jiàn)真情”，才能為廣大司乘人員提供最溫馨的服務(wù)。當(dāng)我們帶著自信、真誠(chéng)的微笑坐在收費(fèi)亭時(shí)，一個(gè)甜美的微笑、一聲親切的問(wèn)候，可以很容易的拉近司乘人員與我們的距離，可以讓司乘人員產(chǎn)生賓至如歸感覺(jué)。而恰如其分的微笑，真心的微笑便是一種美。（濱湖辦 陳玉）第五篇：微笑服務(wù)收費(fèi)工作單調(diào)、枯燥，收費(fèi)員的工作無(wú)非就是“收費(fèi)”加“收費(fèi)”，工作場(chǎng)所固定，活動(dòng)空間有限，接觸的是匆匆而過(guò)的司機(jī)，說(shuō)的是“您好”、“再見(jiàn)”等幾句老話。窗口服務(wù)工作枯燥、辛苦、壓力大?！拔覀儽仨毚虿贿€手，罵不還口，要向市民耐心地解釋清楚?！澳贻p人還好，跟他們解釋一遍基本就可以了。“您填寫以下這張表格，然后帶著身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和租房合同再到大廳來(lái)辦理就可以了?！爸x謝”。19．店內(nèi)有人大聲喧嘩。15．自己的工作積極性受到無(wú)視。11．建議點(diǎn)餐時(shí)，受到顧客的拒絕。7．MGR盯住不放。4．在營(yíng)業(yè)繁忙期MGR不能保持冷靜的態(tài)度。4．受其他服務(wù)員的信任或贊賞的時(shí)候。二． 微笑服務(wù)的維持方法：經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，疲憊向你襲來(lái)，顧客的抱怨及其他不愉快的事也隨之增多，這時(shí)，你需要洗把手，放松一下自己，萬(wàn)事多想一下好的一方面，我相信你會(huì)做的更出色。2．經(jīng)常進(jìn)
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