有聲微笑服務(wù)ppt課件-展示頁
2025-05-09 22:07本頁面
【正文】 n 為客人提供服務(wù)時對其他來客有點頭示意或問候，遇忙時確保賓客能在 30秒內(nèi)被服務(wù)。n 看到客人進入后，立即停下內(nèi)部工作起身做好迎客準備并主動微笑問好，?？鸵孕帐戏Q呼客人。“一米問候服務(wù) ”培訓(xùn)標準 n 一、對客問候n (一 )問候是和賓客見面的最初印象，對客問候需遵循五大原則：n 主動開朗n 笑臉相迎n 精神飽滿n 聲音清晰n 因人而異對客問候培訓(xùn)標準具體為： n 行走時 1米之內(nèi)對來客主動微笑問好，常客以姓氏稱呼客人。三、微笑表情訓(xùn)練法n 筷子學(xué)習法：選用一根潔凈、光滑的筷子，橫放在嘴上，讓牙齒輕輕咬住，以觀察微笑狀態(tài)。三、微笑表情訓(xùn)練法n 發(fā)音訓(xùn)練法：發(fā) “一 ”、 “七 ”、 “茄子 ”、 “威士忌 ”練習嘴角肌的運動，使嘴角自然露出微笑。n 保證賓客距離自己還有三米遠的時候與賓客有目光接觸。微笑服務(wù)以 “三米八齒 ”為標準 n即客人走近三米之內(nèi)，員工應(yīng)當展現(xiàn)微笑，幅度以露出八顆牙齒為準，不宜過大。微笑服務(wù)要做到 “五個一樣 ” n 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，n 內(nèi)賓和外賓一個樣，n 生客與熟客一個樣，n 心境好壞一個樣，n 領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣。 n 微笑既然是一種情緒語言的傳遞，就必須強調(diào)發(fā)自內(nèi)心，只有n
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