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正文內(nèi)容

有聲微笑服務(wù)ppt課件(參考版)

2025-05-03 22:07本頁面
  

【正文】 n 。監(jiān)督: n 對當(dāng)選的 “服務(wù)之星 ”及 “示范崗 ”要自覺接受酒店和賓客的監(jiān)督,對存在的問題采取有效措施及時(shí)改正。評比標(biāo)準(zhǔn): n “有聲微笑服務(wù)之星 ”評比標(biāo)準(zhǔn):n (1) 嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,無任何違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象;n (2) 儀容儀表符合酒店要求;n (3) 保證賓客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候?qū)e客有目光接觸,并面帶微笑;n (4) 不但對直接服務(wù)的賓客有微笑問候,對過道、走廊、電梯等公共區(qū)域遇到的賓客和同事都要微笑問候,并盡可能記住對方的姓氏并主動問好;n (5) 保證賓客距離自己還有一米的時(shí)候停止內(nèi)部工作并主動詢問你能為賓客做些什么,應(yīng)賓客要求提供相應(yīng)服務(wù);n (6) 工作責(zé)任心及服務(wù)意識較強(qiáng),偶有心情不佳絕不帶到工作中; “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗 ”評比標(biāo)準(zhǔn): n (1)屬下員工均應(yīng)遵循 “有聲微笑服務(wù)之星 ”評比的標(biāo)準(zhǔn),若有一人不符,都不得入選。獎勵 n (1) “有聲微笑服務(wù)之星 ”獎勵200元 /人,榮獲者佩戴榮譽(yù)胸牌;連續(xù) 3次評上 “有聲微笑服務(wù)之星 ”的員工即為 2022年度酒店優(yōu)秀員工,享受優(yōu)秀員工待遇。n (3) 人力資源部與質(zhì)檢部對崗位整體的有聲微笑服務(wù)進(jìn)行跟蹤與訪查并評價(jià)、記錄在冊。(賓客其他形式的書面表揚(yáng)或網(wǎng)絡(luò)評語也在賓客評
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