有聲微笑服務(wù)ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-27 22:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 呼客人。n 看到客人進(jìn)入后，立即停下內(nèi)部工作起身做好迎客準(zhǔn)備并主動微笑問好，常客以姓氏稱呼客人。n 問候時要在見到客人的第一時間脫口而出，要求控制在 3秒內(nèi)。對客問候培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)具體為：n 為客人提供服務(wù)時對其他來客有點頭示意或問候，遇忙時確保賓客能在 30秒內(nèi)被服務(wù)。n 對客問候時須保持正確的走姿、站姿、坐姿，精神飽滿。n 對客問候聲音愉悅、清晰，音量適中，對方客人聽到即可。n 問候用語要因人而異，因時而異，提倡以姓氏稱呼客人。行動是最有說服力的語言n我們需要用 “有聲問候，微笑服務(wù)贏得客人的認(rèn)同和尊重！請兩組人員展示您的魅力n 咸亨城結(jié)賬。（用信用卡結(jié)）n 請出李芳芳女士扮演收銀員，金志揚(yáng)先生扮演客人。n 魚翅館結(jié)賬。（用現(xiàn)金結(jié)，開發(fā)票）n 由請王凡花小姐扮演收銀員，孫建榮先生扮演客人。傳遞一張笑臉，送出一份問候，讓賓客收獲一份貼心n 活動日期： 2022年 7月 —2022年 12月n 參評對象及名額分配：n “有聲微笑服務(wù)之星 ”分配名額 （ 7級以下） n 財務(wù)部（ 1名） “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗 ”2個，參評崗位如下：n 魚翅館 怡景園 宴會廳大堂吧 郁金香咖啡廳 宴會預(yù)訂 總臺 禮賓部
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