微笑服務禮儀培訓微笑微笑(編輯修改稿)
2025-01-24 23:13 本頁面
【文章內容簡介】 ，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感。 在接待顧客時可采用這種姿勢。 女士站姿 第二種： 雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在與顧客或同事交流時可采用這種站姿 男士站姿 表現剛健、瀟灑、英武、強壯 不良站姿 ● 在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經心的人。 ● 雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作玩玩表示消極、抗議、防御等意思。 ● 雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，所以一般要注意避免的動作。 ● 兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。 女士標準坐姿 坐姿 — 文雅、穩(wěn)重、大方 基本要求： ■ 上身端正，腰部挺直 ■ 目光平視，表情自然 ■ 雙腿并攏 ■ 雙手交叉，放于腿上 ■ 坐滿椅子的 2/3 切忌： ■ 雙腿分開 ■ 抖動雙腿 走姿要求 ◆ 雙目平視，下頜微收，面容平和自然； ◆ 肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折 35度，后擺向后約 15度； ◆ 挺胸、收腹、立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟； ◆ 前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘 100120個單步。 走姿要求 ? 丌受歡迎的走姿 ? 只擺動小臂。 不抬腳，蹭著地走。 耷拉眼皮或低著頭走。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場地而及時調整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。 蹲姿要求 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前，腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上，女士雙腿應盡量靠緊，男士雙腿可以微分。 蹲姿的禁忌 ◆ 不要突然下蹲 ◆ 不要距人過近 ◆ 不要方位失當 ◆ 不要毫無遮掩 ◆ 不要蹲物體上 ◆ 不要蹲著休息 手勢 手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢，可增強感情的表達，起到錦上添花的作用。 手勢的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度 手勢的運用： ◆ 請、讓、送 ◆ 引領客人 ◆ 遞物接物 ◆ 招手致意 小例子 導游帶領游客上大巴，開始清點游客人數：“一、二、三 ……” 手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？ ◆ 掌心向下有傲慢之意 ◆ 一個手指點人有教訓、訓斥之感 ◆ 掌心向上，表示謙恭 點人的時候，掌心向上，五指分開，“第一位、第二位， ……” 引導與指引手勢 ◆ 引導手勢 橫擺式、提臂式 ◆ 上下樓梯的引導 新客人：側前方引導 老客人：客人先上先下 ◆ 危機提醒 ◆ 行進中與顧客打招呼 表情禮儀 表情是內心情感在臉上的表現，是人際交往中相互交流的重要形式之一。 良好的表情可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1