淺談微笑服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-04 21:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Page 16 微 笑 的 十 大 理 由 ? 微笑比精鎖雙眉要好看； ? 令別人心情愉悅； ? 令自己的日子過的更有滋有味； ? 有助于結(jié)交新朋友； ? 表示友善。 Page 17 微 笑 的 十 大 理 由 ? 留給別人良好的印象； ? 送給別人微笑，別人也自然報(bào)以你的微笑； ? 令你看起來更有自信和魅力； ? 令別人減少憂慮； ? 一個(gè)微笑可能隨時(shí)幫你展開一段終生的情誼。 Page 18 什 么 是 微 笑 服 務(wù) ? 客人： “你們胸前為什么佩戴笑臉章呢？” ? 服務(wù)員：“我們在開展微笑服務(wù)?。 ? ? 客人：“哦，我知道了，你們不笑的話，笑臉章代你們笑。” ? 服務(wù)員： Page 19 什 么 是 微 笑 服 務(wù) ? 定義：微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)；同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。 ? 微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。 ? 真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心深處的微笑 。 ? 微笑服務(wù)是對客人最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！ Page 20 我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)？ ? 打造企業(yè)品牌； ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工； ? 提高核心競爭力，酒店行業(yè)的競爭更多的是服務(wù)質(zhì)量的競爭； ? 微笑是服務(wù)的第一步。 Page 21 微 笑 管 理 ? 悅?cè)酥跋葠偧?39。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，你就成為了被追隨者、 39。帶動(dòng)潮流者 39。讓更多的人去追隨你，不管是 39。崇拜 39。也好， 39。盲從 39。也好，你的管理理念才能得到全面的貫徹執(zhí)行。 ? 讓工作環(huán)境微笑起來 企業(yè) 的環(huán)境不僅包括我們每天所見的 營業(yè)場所、 辦公室的外表，更包括一種工作的氛圍，團(tuán)隊(duì)的士氣 。 ? 笑意盈盈的員工管理 發(fā)展的秘訣只有一個(gè)，就是使 企業(yè) 的發(fā)展與 員工 的幸福融為一體，因而要 不斷地給予員工最大的激勵(lì) 。 Page 22 微 笑 管 理 的 作 用 有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。 高額利潤 輕松管理 開心工作 Page 23 微 笑 練 習(xí) ? 發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習(xí)嘴角肌的運(yùn)動(dòng)，使
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