微笑服務(wù)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-12 18:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 五、微笑的三結(jié)合 與身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳印象的。 與語言的結(jié)合 微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨” 等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。 與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑，”否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛會說話，也會笑。如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛時，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是“眼神笑?！? 六、微笑的魅力 微笑是溝通心靈的橋梁 微笑雖小，卻能做大文章。如果把微笑比做縮短人與人之間距離的紐帶，那么笑臉相迎，則是我們溝通感情的最好方式。 微笑要發(fā)自內(nèi)心，是受個人情緒所控制的一種表現(xiàn) 笑也能笑出文化、笑出修養(yǎng)。實際上，微笑只一種面部表情，真正的含義是對客人的誠意和愛心，如你有主人翁精神的高度責(zé)任感，就會把微笑當(dāng)成一種法寶，當(dāng)成企業(yè)競爭的力量。 微笑是自信的象征 俗話說：出門看天色，進門看臉色?！皩嵺`證明，如果我們服務(wù)人員以熱情的話語、和藹的態(tài)度、親切的微笑來迎接客人，就會使我們的酒店老客天天來，天天迎新客，這一切告訴我們，誠招天下客，客從笑中來，笑臉增友情，笑臉出效益。”微笑是通向世界的護照，是打動客人心弦最美好的語言。 課程探討 結(jié)合問候?qū)嵺`練習(xí) 自由交流 在迎面相逢、目光相遇時與客人微笑問候，并盡可能的尊稱客人姓氏，聲音適中、親切、自然。 微笑訓(xùn)練 微笑的培訓(xùn) THE END THANK YOU！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:06:1808:06:1808:062/13/202
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