微笑服務(wù)、有效溝通(編輯修改稿)
2025-02-12 18:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第一句： “你的病呀，來晚了。 ”? 第二句： “你這個病呀，沒治了。 ”。? 第三句話是： “你早干嗎去了？ ”? 好話一句暖三冬，惡語一句六月寒? 醫(yī)院 語言溝通：口頭、書面的 書面（知情同意書）同意手術(shù)（被動的）和要求手術(shù)（主動）的不同概念（人流病人我是來保胎的和人流的） 、談話記錄等等溝通中的漏斗效應(yīng)你心里想的 100%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別人行動的 20%溝通漏斗你嘴上說的 80%有效 溝通的三個行為案例? 說明白了嗎？她聽明白了，你問了嗎？? b超室醫(yī)生讓病人套上腳套進(jìn)去檢查，結(jié)果病人把腳套套在頭上去檢查。? 手術(shù)病人術(shù)前告知，你明天手術(shù)，早上不要吃飯，第二天手術(shù)，醫(yī)生說，早上沒吃東西吧，患者說，我沒吃飯，就吃了點(diǎn)面條。醫(yī)患溝通Chapter 1非語言溝通? 表情 非語言溝通? 肢體動作? 肢體語言（化驗(yàn)室醫(yī)生形象? 演示：請得肢體語言用手指請和用手掌請）? 聲音語氣? 其他 纖纖細(xì)手拉近你我距離諸葛亮空城計(jì)充分利用您的肢體語言我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會?。。〉谝挥∠?7秒醫(yī)患溝通Chapter 1三 .溝通理念? 先改變觀念，才能改變行為? 奔跑吧，小伙伴，沒有輸贏的比賽，但是大家為了公平起沖突，日常和病人發(fā)生糾紛吵架時我們醫(yī)務(wù)人員往往很強(qiáng)調(diào)我是對的，病人也強(qiáng)調(diào)自己理由，在院內(nèi)大吵，其實(shí)簡單說一句可能沒說清楚又有何妨呢。而且往往給病人下定義，你無理取鬧、變態(tài)的、說不清的。?把 “ 對 ” 讓給病人?用好聽的聲音說話?把溫馨的微笑給予病人03Part 微笑服務(wù)微笑的魅力1微笑的標(biāo)準(zhǔn)2微笑 5要素3Table of Contents微笑服務(wù)用心微笑Chapter 1微笑的魅力? 微笑是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦。? 有誰不嘆服蒙娜麗莎的微笑? 有誰不向詩經(jīng)中眉目盼兮巧笑倩兮的伊人? 經(jīng)典之作唐伯虎點(diǎn)秋香不是被秋香的三笑而吸引，成就一段美麗佳話。? 總之微笑打破陌生的利器，是謙和力的傳遞是仁愛、仁德的體現(xiàn)是快樂的源泉。感受? 也許大家會說，我們是 專業(yè)技術(shù)人員，我們是白衣天使不是沿街賣笑的，我們要有尊嚴(yán)，不能低聲下氣。不能縱容患者，是真的嗎？? 切身體會，護(hù)理急性左心衰患者感受? 你去就診過嗎？有沒有聽到過冷冰冰的話，有沒有看到過撲克牌樣的臉，有沒有感受到過不被尊重時候如何在衛(wèi)生系統(tǒng)開展微笑服務(wù)? 希爾頓飯店，全球 18家屢獲大獎的超豪華型酒店 Conrad位于歐洲、美洲、亞太地區(qū)和中東 /非洲等地國家的首府和充滿異國情調(diào)的度假勝地酒吧，他把微笑服務(wù)做到極致的典型案例。微笑永遠(yuǎn)都是旅客的陽光是他們的口號。無需成本的可以得到高收益的舉措? 衛(wèi)生計(jì)生委新年推出微笑服務(wù)，醫(yī)療衛(wèi)生單位與賓館商業(yè)服務(wù)有相同點(diǎn)又有區(qū)別，如何在衛(wèi)生系統(tǒng)中做好微笑服務(wù)。?
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