微笑式服務(wù)ppt43頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-12 18:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 傾聽 了解顧客的痛苦（情感鏈接） 恢復(fù)顧客信心 立即處理／改正錯(cuò)誤 重建顧客忠誠(chéng)度 微笑解決爭(zhēng)議問(wèn)題 詢 問(wèn) 意 譯（復(fù)述） 解 釋 表 達(dá) 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 調(diào)節(jié)自己情緒 對(duì)事不對(duì)人 控制不良情緒 服務(wù)自己的人生 超值服務(wù) 用不平凡的方式做好平凡的事 。但是要確保顧客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記與你在一起的 愉快經(jīng)歷 。贏得顧客的心，給予他們比期望更多的東西 ——超越他們的期望，使他們高興，讓他們非常滿意。 提供超越客戶期待的服務(wù) 親切以及熱忱：給他需要的 記住客戶姓名 樂(lè)于助人：人有三急 多做不吃虧 貼心的小事 關(guān)心他的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù) 維持微笑服務(wù)的秘訣 Smile Secret 經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)。 在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間。 受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響。 公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快的心情開展起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿面”。 Smile Secret 長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其 應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。 即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的微笑看起來(lái)輕松自在。 微笑管理 管理也可以微笑 ——“組織是由一群 致力于達(dá)成既定目標(biāo) 的人組合而成。 這群人 實(shí)為組織最重要的 構(gòu)成要素，可謂是決定 組織成敗的關(guān)鍵?！? 微笑管理的作用 有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。 開心工作 高額利潤(rùn) 輕松管理 管理人員如何推廣微笑服務(wù)？ 以身作則，樹立榜樣 嚴(yán)格按照規(guī)章制度，督促員工進(jìn)行
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