微笑服務(wù)禮儀精簡版(編輯修改稿)
2025-06-18 02:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要聲音清晰、響亮 ? 問候要注視對方的眼睛 ? 問候的稱呼、方式要符合對方的情況 ? 問候時的姿勢 介紹禮儀 ? 自我介紹 ? 介紹的時機 ? 介紹的動作與目光 ? 介紹的語言 ?為他人作介紹 ? 注意介紹的順序 ? 注意介紹的手勢 ? 注意介紹的內(nèi)容 ? 把職位低者介紹給職位高者 ? 把晚輩介紹給長輩 ? 把公司同事介紹給客戶 ? 把非官方人士介紹給官方人士 ? 把本國同事介紹給外籍同事 ? 把男士介紹給女士 商務(wù)場合的介紹順序禮儀 尊 者 居 后 客 人 優(yōu) 先 知 情 權(quán) 奉茶禮儀 ? 茶倒八分滿 ? 注意溫度 ? 兩杯以上要用托盤 ? 勿以手碰觸杯緣 ? 茶杯擱置在客人方便拿取之處 ? 注意奉茶用語 引導(dǎo)禮儀 ? 引導(dǎo)手勢 ? 橫擺式、提臂式 ? 上下樓梯的引導(dǎo) ? 新客人：側(cè)前方引導(dǎo) ? 老客人：客人先上先下 ? 行進(jìn)中與顧客打招呼 ? 握手的方式： ? 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏 。 ? 稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 35秒 。 ? 身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑； ? 說寒暄的話，并與表情配合。 ? 注意事項： ? 不可濫用雙手 ? 不可交叉握手 ? 不可向下壓 ? 不可用力過度 ? 握手的次序 ? 男女之間握手 ? 賓客之間握手 ? 長幼之間握手 ? 上下級之間握手 ? 要領(lǐng)： ? 伸手尊者居前 ? 來時主人，走時客人 ? 力度 2公斤，時間 35秒 ? 目光與微笑 六 ? 服務(wù)技巧 ? 看 ? 聽 ? 笑 ? 說 ? 動 ? “看”什么？ ? 我們在與顧客接觸時，“看”顧客最重要的是看懂顧客的身體語言。 ? 面部表情：臉色（泛紅、發(fā)青）、眉毛（上揚、皺眉） ? 頭部動作：點頭、搖頭、頭部向前 ? 眼神：正視、斜視、仰視 ? 手勢：手心向下、手心向上、抬手、推手、伸手、擺手、兩手分開 看 看 ? 注意： ? 目光是親切的、友善的、朋友式的。 ? 當(dāng)客戶問話時，要抬起頭，看著客戶回答。 ? 注意掃視和凝視的合理運用。 ? 觀察顧客不要表現(xiàn)的太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣。 ? 觀察角度： ? 年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等 聽的三大原則 ? 不要打斷客戶的話頭。 ? 客戶喜歡談話，談的越多，越感到越愉快，就越滿意，所以要耐心地聽。 ? 學(xué)會克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表 “高見”的時候，多讓客戶說話。 聽
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