有聲微笑服務(wù)ppt課件-wenkub.com
2025-04-27 22:07 本頁(yè)面
【正文】 如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題及投訴者，根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評(píng)警告、限期整改、撤消榮譽(yù)稱號(hào)等處理。n (2) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗 ”獎(jiǎng)勵(lì) 500元 /組，放置流動(dòng) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗標(biāo)志牌 ”，并在酒店宣傳平臺(tái)上進(jìn)行宣傳。n (2) 人力資源部根據(jù)攜程網(wǎng)的客人點(diǎn)評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并記錄在冊(cè)。（用現(xiàn)金結(jié)，開(kāi)發(fā)票）n 由請(qǐng)王凡花小姐扮演收銀員，孫建榮先生扮演客人。n 問(wèn)候用語(yǔ)要因人而異，因時(shí)而異，提倡以姓氏稱呼客人。n 問(wèn)候時(shí)要在見(jiàn)到客人的第一時(shí)間脫口而出，要求控制在 3秒內(nèi)。 微笑服務(wù)禮儀規(guī)范 n 衣著整齊，儀表端正，精神飽滿；n 微笑要規(guī)范得體；n 要主動(dòng)微笑；n 微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度以不超過(guò) 7秒鐘為宜；n 微笑要最佳啟動(dòng)，當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑，切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。n 保證賓客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候?qū)e客有微笑。微笑服務(wù)要持之以恒， n 作為員工，要善于保持心理平衡，維系一種有助于微笑的良好心態(tài)，并通過(guò)微笑把尊重傳給對(duì)方。微笑服務(wù)一定要發(fā)自內(nèi)心。有聲微笑服務(wù)咸亨標(biāo)準(zhǔn)要求微笑服務(wù)： n 微笑給人以親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，使客人感到親切、安全，到酒店有賓到如歸之感。 n 微笑既然是一種情緒語(yǔ)言的傳遞，就必
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