有聲微笑服務(wù)ppt課件-閱讀頁
2025-05-15 22:07本頁面
【正文】 7秒鐘為宜；n 微笑要最佳啟動(dòng)，當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑，切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。n 站立服務(wù)時(shí)來客 1米之內(nèi)停下內(nèi)部工作并主動(dòng)微笑問好，常客以姓氏稱呼客人。n 問候時(shí)要在見到客人的第一時(shí)間脫口而出，要求控制在 3秒內(nèi)。n 對(duì)客問候時(shí)須保持正確的走姿、站姿、坐姿，精神飽滿。n 問候用語要因人而異，因時(shí)而異，提倡以姓氏稱呼客人。（用信用卡結(jié)）n 請(qǐng)出李芳芳女士扮演收銀員，金志揚(yáng)先生扮演客人。（用現(xiàn)金結(jié)，開發(fā)票）n 由請(qǐng)王凡花小姐扮演收銀員，孫建榮先生扮演客人。n (2) 賓客評(píng)定：在酒店主要崗位處放置賓客評(píng)定卡，由賓客對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，每周三下午由部門訓(xùn)導(dǎo)員收集保管，當(dāng)日交與人力資源部。n (2) 人力資源部根據(jù)攜程網(wǎng)的客人點(diǎn)評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并記錄在冊(cè)。n (4) 根據(jù)質(zhì)檢部對(duì)崗位設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生質(zhì)量日常質(zhì)檢情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并記錄在冊(cè)。n (2) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗 ”獎(jiǎng)勵(lì) 500元 /組，放置流動(dòng) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗標(biāo)志牌 ”，并在酒店宣傳平臺(tái)上進(jìn)行宣傳。n (2) 崗位無重大設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生問題，日常質(zhì)檢項(xiàng)目中設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生得分率不低于 85%。如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題及投訴者，根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評(píng)警告、限期整改、撤消榮譽(yù)稱
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