微笑服務(wù)禮儀ppt43頁(yè))-閱讀頁(yè)
2025-02-05 23:12本頁(yè)面
【正文】 ? “ 您能 ...”“ 您可以 ...嗎 ” （提出要求） ? “ 您可以 ...” （來代替說 “ 不 ” ） ? “ 客戶更在乎你怎么說 ” ? 使上帝發(fā)瘋的表達(dá)方式 ? 我已經(jīng)提醒你了 ? 我不知道你為什么要發(fā)這么大的脾氣 ? 這不關(guān)我的事 ? 我不知道 ? 這不是我的責(zé)任 頭部： 眼神：親切、友善、朋友式 嘴：微笑 手勢(shì)： 避免消極手勢(shì)，如雙手抱在胸前，食指指人等。 服務(wù)人員應(yīng)避免的身體語(yǔ)言 ? 說話時(shí)搔癢或抓癢 ? 亂弄頭發(fā)或伸手梳頭 ? 手指不停地敲或咬指甲 ? 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙 ? 腿或腳不停地抖動(dòng) ? 當(dāng)眾化妝或涂指甲油 ? 坐立不安、表情煩燥、打哈欠 ? 嚼口香糖或吃東西 ? 穿著和服飾馬虎，不整潔 七 ? 服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀 規(guī)范的語(yǔ)言會(huì)更美 ? 講好普通話： 避免方言土語(yǔ)、行話 ? 語(yǔ)言要準(zhǔn)確： 切忌道聽途說、沒有依據(jù) ? 語(yǔ)言要文明： 杜絕臟話、黑話 ? 語(yǔ)言要禮貌： 使用問候語(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、抱歉語(yǔ)、道別語(yǔ)等，禮多人不怪。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :30:1717:30Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :30:1717:30:17February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 。 2023年 2月 13日星期一 5時(shí) 30分 17秒 17:30:1713 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :30:1717:30Feb2313Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :30:1717:30:17February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 13日星期一 5時(shí) 30分 17秒 17:30:1713 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :30:1717:30Feb2313Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 13日星期一 下午 5時(shí) 30分 17秒 17:30: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 13日星期一 5時(shí) 30分 17秒 17:30:1713 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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