有聲微笑服務(wù)ppt課件(存儲版)
【正文】 n我們需要用 “有聲問候，微笑服務(wù)贏得客人的認同和尊重！請兩組人員展示您的魅力n 咸亨城結(jié)賬?！耙幻讍柡蚍?wù) ”培訓標準 n 一、對客問候n (一 )問候是和賓客見面的最初印象，對客問候需遵循五大原則：n 主動開朗n 笑臉相迎n 精神飽滿n 聲音清晰n 因人而異對客問候培訓標準具體為： n 行走時 1米之內(nèi)對來客主動微笑問好，?？鸵孕帐戏Q呼客人。微笑服務(wù)以 “三米八齒 ”為標準 n即客人走近三米之內(nèi)，員工應(yīng)當展現(xiàn)微笑，幅度以露出八顆牙齒為準，不宜過大。有聲微笑服務(wù)咸亨標準要求微笑服務(wù)： n 微笑給人以親切、和藹、熱情的感覺，加上適當?shù)木凑Z，使客人感到親切、安全，到酒店有賓到如歸之感。微笑服務(wù)要持之以恒， n 作為員工，要善于保持心理平衡，維系一種有助于微笑的良好心態(tài)，并通過微笑把尊重傳給對方。 微笑服務(wù)禮儀規(guī)范 n 衣著整齊，儀表端正，精神飽滿；n 微笑要規(guī)范得體；n 要主動微笑；n 微笑的最佳時間長度以不超過 7秒鐘為宜；n 微笑要最佳啟動，當目光與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動微笑，切忌突然用力啟動和突然收攏。n 問候用語要因人而異，因時而異，提倡以姓氏稱呼客人。n (2) 人力資源
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1