有聲微笑服務(wù)ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 部根據(jù)攜程網(wǎng)的客人點(diǎn)評進(jìn)行評價，并記錄在冊。如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題及投訴者，根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評警告、限期整改、撤消榮譽(yù)稱號等處理。n (2) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗 ”獎勵 500元 /組，放置流動 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗標(biāo)志牌 ”，并在酒店宣傳平臺上進(jìn)行宣傳。（用現(xiàn)金結(jié)，開發(fā)票）n 由請王凡花小姐扮演收銀員，孫建榮先生扮演客人。n 問候時要在見到客人的第一時間脫口而出，要求控制在 3秒內(nèi)。n 保證賓客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候?qū)e客有微笑。微笑服務(wù)一定要發(fā)自內(nèi)心。 n 微笑既然是一種情緒語言的傳遞，就必須強(qiáng)調(diào)發(fā)自內(nèi)心，只有n 發(fā)自內(nèi)心的誠摯的微笑才具有更大的魅力。三、微笑表情訓(xùn)練法n 發(fā)音訓(xùn)練法：發(fā) “一 ”、 “七 ”、 “茄子 ”、 “威士忌 ”練習(xí)嘴角肌的運(yùn)動，使嘴角自然露出微笑。對客問候培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)具體為：n 為客人提供服務(wù)時對其他來客有點(diǎn)頭示意或問候，遇忙時確保賓客能在 30秒內(nèi)被服務(wù)。傳遞一張笑臉，送出一份問候，讓賓客收獲一份貼心n 活動日期： 2022年 7月 —2022年 12月n 參評對象及名額分配：n “有聲微笑服務(wù)之星 ”分配名額 （ 7級以下） n 財務(wù)部（ 1名） “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗 ”2個，參評崗位如下：n 魚翅館 怡景園 宴會廳大堂
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