有聲微笑服務(wù)ppt課件(完整版)
【正文】 吧 郁金香咖啡廳 宴會預(yù)訂 總臺 禮賓部 客房樓層 PA組 1咸亨城總臺 1咸亨城樓層 1KTVn 1收銀審計 1保安“有聲微笑服務(wù)之星 ”每兩月評比一次 n (1) 員工內(nèi)部評議：各部門建立各崗評分榜，張貼于各崗后場，以 “我看到或聽到的最佳服務(wù)故事 ”為主題，于每周二下午召開崗位服務(wù)質(zhì)量評議會，對能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工開展無記名投票，結(jié)果公布并標(biāo)示于評分榜，次日交與人力資源部。評比標(biāo)準(zhǔn)： n “有聲微笑服務(wù)之星 ”評比標(biāo)準(zhǔn)：n (1) 嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，無任何違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象；n (2) 儀容儀表符合酒店要求；n (3) 保證賓客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候?qū)e客有目光接觸，并面帶微笑；n (4) 不但對直接服務(wù)的賓客有微笑問候，對過道、走廊、電梯等公共區(qū)域遇到的賓客和同事都要微笑問候，并盡可能記住對方的姓氏并主動問好；n (5) 保證賓客距離自己還有一米的時候停止內(nèi)部工作并主動詢問你能為賓客做些什么，應(yīng)賓客要求提供相應(yīng)服務(wù)；n (6) 工作責(zé)任心及服務(wù)意識較強，偶有心情不佳絕不帶到工作中； “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗 ”評比標(biāo)準(zhǔn)： n (1)屬下員工均應(yīng)遵循 “有聲微笑服務(wù)之星 ”評比的標(biāo)準(zhǔn)，若有一人不符，都不得入選。監(jiān)督： n 對當(dāng)選的 “服務(wù)之星 ”及 “示范崗
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1