有聲微笑服務(wù)ppt課件-免費閱讀
【正文】 n (2) 崗位無重大設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生問題，日常質(zhì)檢項目中設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生得分率不低于 85%。n (2) 賓客評定：在酒店主要崗位處放置賓客評定卡，由賓客對員工進(jìn)行評定，每周三下午由部門訓(xùn)導(dǎo)員收集保管，當(dāng)日交與人力資源部。n 對客問候時須保持正確的走姿、站姿、坐姿，精神飽滿。n 照鏡子練習(xí)法：對著鏡子調(diào)整和糾正微笑，反手指放在嘴角并向臉的上方輕輕一提，使嘴充滿笑意。微笑服務(wù)要始終如一 n 微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)貫穿于綜合服務(wù)工作的全方位、全過程的各個環(huán)節(jié)中，只有這樣，才能最終發(fā)揮微笑服務(wù)的作用。微笑服務(wù)是規(guī)范化禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，保持微笑服務(wù)無疑大大改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。n 保證賓客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候與賓客有目光接觸。n 看到客人進(jìn)入后，立即停下內(nèi)部工作起身做好迎客準(zhǔn)備并主動微笑問好，?？鸵孕帐戏Q呼客人。n 魚翅館結(jié)賬。獎勵 n (1) “有聲微笑服務(wù)之星 ”獎勵200元 /人，榮獲者佩戴榮譽胸牌；連續(xù) 3次評上 “有聲微笑服務(wù)之星 ”的員工即為 2022年度酒店優(yōu)秀員工，享受優(yōu)秀員工待遇。n 。n (3) 人力資源部與質(zhì)檢部對崗位整體的有聲微笑服務(wù)進(jìn)行跟蹤與訪查并評價、記錄在冊。行動是最有說服力的語言
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