微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt63頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 22日星期日 下午 7時(shí) 22分 10秒 19:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 22日星期日 7時(shí) 22分 10秒 19:22:1022 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :22:1019:22Jan2322Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 有種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來(lái)，那就是傾聽(tīng) ? 與眼睛結(jié)合 ? 眼睛也要微笑： ? 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 ? 眼神笑＝嘴還原＋眼微笑 ? 與語(yǔ)言結(jié)合 ? 不能光微笑不說(shuō)話(huà)或光說(shuō)話(huà)不微笑 ? 要邊笑邊說(shuō) ? 與身體結(jié)合 ? 配合一定的動(dòng)作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等 實(shí)際練習(xí) 微笑如鹽 ? 微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作 ? 微笑是可以訓(xùn)練的 ? 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前 ? 微笑可以拉近彼此的距離 ? 沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系 溝通的三個(gè)行為 說(shuō) 聽(tīng) 問(wèn) “說(shuō)”的技巧要求 ? 說(shuō)話(huà)時(shí)，要熱情、真誠(chéng)、耐心 ? 把握好語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) ? 熱情、謙遜、親和 ? 措詞要簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)、文雅 ? 用顧客喜歡的句式說(shuō)話(huà) ? “我能理解您這樣的感受”（平息不滿(mǎn)情緒） ? “我會(huì) … ”“我一定會(huì) … ”（表達(dá)服務(wù)意愿） ? “您能 ...”“您可以 ...嗎”（提出要求） ? “您可以 ...”（來(lái)代替說(shuō)“不”） ? “客戶(hù)更在乎你怎么說(shuō)” ? 使上帝發(fā)瘋的表達(dá)方式 ? 我已經(jīng)提醒你了 ? 我不知道你為什么要發(fā)這么大的脾氣 ? 這不關(guān)我的事 ? 我不知道 ? 這不是我的責(zé)任 頭部： 眼神：親切、友善、朋友式 嘴：微笑 手勢(shì)： 避免消極手勢(shì)，如雙手抱在胸前，食指指人等。所以，要耐心地聽(tīng)。 耷拉眼皮或低著頭走。 168。 禮儀的作用 ? 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) ? 外塑企業(yè)形象 ? 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值 ? 增進(jìn)與他人的交往 ? 成功學(xué)大師拿破侖希爾說(shuō)： ? —— “世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！? 將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng) ? 做一個(gè)優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開(kāi)始 ? 禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定 關(guān)于微笑服務(wù) 168。 一、 塑造企業(yè)形象之必需 168。 在工作場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。 ? 學(xué)會(huì)克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表 “高見(jiàn)”的時(shí)候。 身體： 避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向?qū)Ψ?，身體略前傾，不可抖腿、翹腿等。 19:22:1019:22:1019:22Sunday, January 22, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 19:22:1019:22:1019:221/22/2023 7:22:10 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 7時(shí) 22分 10秒 下午 7時(shí) 22分 19:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 7時(shí) 22分 :22January 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :22:1019:22:10January 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 7時(shí) 22分 :22January 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 7時(shí) 22分 10秒 下午 7時(shí) 22分 19:22: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 19:22:1019:22:1019:221/22/2023 7:22:10 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，要自問(wèn)：為什么會(huì)這
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