服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt96頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :42:2612:42:26January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 12時(shí) 42分 :42January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 42分 26秒 12:42:2623 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 服務(wù)禮貌敬語 ?1，稱呼語 ? 要準(zhǔn)確 ： 準(zhǔn)確稱呼顧客姓名 ? 用尊稱 ： 體現(xiàn)對(duì)顧客的尊敬 ? 要熱情 ： 態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情 ? 會(huì)詢問 ： 詢問顧客姓名要注意禮貌 ?2，問候語 ? 基本語 ： 您好、你好 ? 按時(shí)間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好 ? 節(jié)假日 ： 新年好 ? 按稱呼 ： 小姐好，先生好，李經(jīng)理好 ? 3，迎接語 ? 歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您 ? 非常高興 ? 歡送語 ? 再見、請(qǐng)慢走、歡迎再次光臨 ? 4，致謝語 ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對(duì)我們的幫助 ? 5，道歉語 ? 對(duì)不起、非常抱歉、不好意思 ? 請(qǐng)多包涵 ? 6，征詢語 ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠?yàn)槟鍪裁磫幔? ? 您覺得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ ? 7，推脫語 ? 十分抱歉，沒能幫您 ? 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理 ? 8，應(yīng)答語 ? 對(duì)、好的、是、一定照辦 ? 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 ? 您不必客氣、請(qǐng)多多指教 ? 沒關(guān)系、不要緊 ? 9，贊賞語 ? 很對(duì)、非常好、非常正確 ? 您的意見非常寶貴 ? 您對(duì)這個(gè)非常在行 ?10，請(qǐng)托語 ? 請(qǐng)您稍候 ? 很對(duì)不起，讓您久等了 ? 對(duì)不起，打擾您一下 ? 勞駕您 ? 麻煩您幫我一個(gè)忙 馬上來 文明用語小輯 初次見面說 —— 久仰 看望別人用 —— 拜訪 等侯別人用 —— 恭堠 請(qǐng)人勿送用 —— 留步 對(duì)方來信叫 —— 惠書 麻煩別人說 —— 打攪 請(qǐng)人幫忙說 —— 勞駕 求給方便說 —— 借光 托人辦事用 —— 拜托 請(qǐng)人指教說 —— 請(qǐng)教 請(qǐng)人指點(diǎn)用 —— 賜教 請(qǐng)人解答用 —— 請(qǐng)問 贊人見解用 —— 高見 歸還原物叫 —— 奉還 求人原諒說 —— 包涵 歡迎購買叫 —— 光顧 老人年齡叫 —— 高壽 好久不見說 —— 久違 客人來到用 —— 光臨 中途先走用 —— 失陪 與人分別用 —— 告辭 贈(zèng)送作品用 —— 斧正 Thank You 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 表達(dá)要注意方式與語言技巧 ?語氣親切 — 在工作崗位與客戶口頭交談時(shí)，一定要在自己的語氣中表現(xiàn)出熱情、親切、和藹和耐心。” 收銀員： …… 學(xué)會(huì)傾聽 我們經(jīng)常被人埋怨說的太多， 有誰被埋怨聽的太多呢？ 學(xué)會(huì)傾聽 ? 真誠 ? 耐心 ? 反饋 ? “八二”法則 語言規(guī)范 接待三聲 ?來有迎聲 ?問有答聲 ?去有送聲 五聲：客來有迎聲、遇到賓客有問候聲、得到他人幫助有致謝聲、麻煩客人有致歉聲、客人離店有送別聲 比比哪個(gè)更好？ ?“跟我說吧。 ? 15度：你好、請(qǐng)稍等 ? 30度：歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走 ? 45度：對(duì)不起、非常抱歉、十分感謝 ? 90度：更深度的謝意或歉意 ? 注意：行禮時(shí)，眼睛是往下看，不要一直注視對(duì)方。在工作場合，雙手亂動(dòng)、亂摸、亂舉、亂扶、亂放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、攏腦袋等手勢都為不穩(wěn)重的手勢，不能使用。 如何拾起地上的物品？ 蹲姿，一般用在取低位物品或清潔衛(wèi)生時(shí)，主要有以下兩種方式： 高低式 交叉式 八個(gè)方面 儀態(tài)規(guī)范 手勢 手勢是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。側(cè)坐之時(shí)，雙手疊放或相握，放在身體側(cè)向的那條大腿上。女士就座后，特別是身著短裙時(shí)，必須并攏大腿。 ?離座謹(jǐn)慎。 ?不能將手插在口袋里，更不能做無意的小動(dòng)作。 這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時(shí)使用。 ②兩肩放平且
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