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服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt96頁)(參考版)

2025-01-09 09:13本頁面
  

【正文】 2023年 1月 23日星期一 12時 42分 26秒 12:42:2623 January 2023 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 42分 26秒 12:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力,自勝者強。 :42:2612:42Jan2323Jan23 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 12時 42分 26秒 12:42:2623 January 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 42分 26秒 12:42: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 12:42:2612:42:2612:42Monday, January 23, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 12:42:2612:42:2612:421/23/2023 12:42:26 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 42分 26秒 下午 12時 42分 12:42: 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 2023年 1月 下午 12時 42分 :42January 23, 2023 1行動出成果,工作出財富。 :42:2612:42:26January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 :42:2612:42Jan2323Jan23 1故人江海別,幾度隔山川。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 表達要有條理性 ?整體的概括說明 —— 在一開始應(yīng)該對要講的事物有一個整體的概要說明,以便讓聽者有一個整體的印象,而不是感覺被牽著鼻子走。 表達要注意方式與語言技巧 ?用詞文雅 — 力求謙恭、敬人、高雅、脫俗 。 表達要注意方式與語言技巧 ?語言標(biāo)準(zhǔn) — 主要有兩點 一是要講普通話;二是要發(fā)音正確。特別重要的是,不要有意無意之間使自己的語氣顯得急躁、生硬和輕慢。有可能的話,可以將一件事物分成幾個方面來說,比如:第一 ?? 第二 ?.. 第三 ?? 表達要注意方式與語言技巧 ? 稱呼要恰當(dāng) ? 語氣要親切 ? 語調(diào)要柔和 ? 語言要標(biāo)準(zhǔn) ? 用詞要文雅 表達要注意方式與語言技巧 ? 稱呼恰當(dāng) — 初次見面,可向客戶了解姓氏,以“ XX先生 /小姐 /女士”相稱,當(dāng)知道客戶職務(wù)時,以職務(wù)相稱,以示尊敬。” 你喜歡哪種表達方式? ?小張 :“ 你姓什么?” 小王 :“ 請問您貴姓?” ?小李 :“ 店長現(xiàn)在不在?!? —— “ 您看這樣怎么樣?” ?“對不起了。” —— “ 若方便的話,請告訴我?!? 顧 客:“那就謝謝你多給的 50元了。 ?自我介紹 先遞名片,再作自我介紹 時間簡短 內(nèi)容 ?他人介紹 ?集體介紹 介紹禮 想一想:先介紹誰? 案例 1: 你做為一名小香港的銷售人員,要把一位重要的老顧客和你們的老板互相介紹認識,應(yīng)該先介紹誰給對方? 案例 2: 新員工第一天上班,你做為老員工,要把她和你們的老板互相介紹認識,應(yīng)該先介紹誰給對方? ?把職位低者介紹給職位高者 ?把晚輩介紹給長輩 ?把公司同事介紹給客戶 ?把非官方人士介紹給官方人士 ?把本國同事介紹給外籍同事 ?把男士介紹給女士 尊 者 居 后 客 人 優(yōu) 先 知 情 權(quán) 介紹順序禮儀 目 錄 服務(wù)意識 儀容儀表、儀態(tài) 見面常用禮儀 服務(wù)用語 案例: 一個顧客急匆匆地來到某餐廳收銀處。 具體要求 身體立正站好,雙腳跟并攏腳尖微微打開; 以腰部為軸,上身隨軸心運動向前傾斜,頭部與上身成一條直線,不要低頭; 目光隨之落在自己身前1-2米處或?qū)Ψ降哪_尖上,鞠完躬后目視對方面帶微笑。行禮起來后,注意對方 2秒鐘,在轉(zhuǎn)移眼神,比較禮貌。在日本,服務(wù)員的禮儀概念就是“顧客永遠是對的”,為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認真,一個服務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達數(shù)千次。 握手姿態(tài) 行握手禮時,通常距離受禮者約一步,兩足立正,上身稍向前傾,伸出右手,手掌垂直于地面,四指并齊,拇指張開與對方相握,微微抖動 34次(時間以3— 5秒鐘為宜),然后與對方手松開,恢復(fù)原狀。 目 錄 服務(wù)意識 儀容儀表、儀態(tài) 見面常用禮儀 服務(wù)用語 八個方面 儀態(tài)規(guī)范 握手禮 ?握手是大多數(shù)國家和民族見面和離別的禮節(jié)。 ?失敬于人的手勢。 ?不穩(wěn)重的手勢。在工作場合,下列手勢禁止使用: ?不衛(wèi)生的手勢。 ?點人的時候,掌心向上,五指伸開,“第一位,第二位, ……” 正確做法 引導(dǎo)與指引手勢
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