【正文】 12:42:2612:42:2612:421/23/2023 12:42:26 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 12:42:2612:42:2612:42Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年?！? —— “ 給您添麻煩了。含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。 4）步頻步幅要適中。在一般情況下，不要靠座位的背部。 儀態(tài)規(guī)范 不良的站姿及注意事項： ?站立時，切忌無精打采或東倒西歪。 ?（ 3）控制視線接觸距離：上至額頭下至胸以上，左右以肩為準。 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 大連晚報有報道，一位公司女職員患了微笑疲勞癥，在 單位每時每刻微笑，回家以后再也無法展現(xiàn)那迷人的笑容，總是板著臉，對家人一絲笑容沒有，以至于引起老公猜忌提出離婚。 服務意識 ? 用心服務 假如我是消費者 ? 主動服務 要做的正是對方正在想的 ? 變通服務 工作標準是規(guī)范但顧客滿 意才是目標 ? 激情服務 不厭其煩的態(tài)度 假設顧客永遠是對的 服務意識 提供了優(yōu)質服務的員工 更容易 ?獲得提升 ?漲工資 ?獲得好心情 ?保住工作 ?…… 服務意識 將禮儀成為一份內心的修養(yǎng) ?做一個優(yōu)雅的人先從 內心的尊重開始 ?禮儀的最高境界是內心的淡定 目 錄 服務意識 儀容儀表、儀態(tài) 見面禮節(jié) 服務用語 儀容規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 儀表規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 儀容規(guī)范 男士整潔大方 最關鍵 女士淡妝 最怡人 男女有別 儀容儀表、儀態(tài) 男士： 發(fā)型前不過眉，后不過領鬢不過耳，頭發(fā)清潔、無頭屑，且不留胡須。 信息的傳達 ＝ 7％（語言） ＋ 38％（聲音） ＋ 55％（ 表情 ） “此時 無聲 勝有聲。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 第三種： 雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。離座時不要突然跳起，驚嚇他人，也不要弄出聲響，或把身邊東西弄到地上。 坐姿 坐定姿勢 儀容儀表、儀態(tài) 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 男士坐姿要求 ?上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。 ?失敬于人的手勢。” —— “ 若方便的話，請告訴我。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 1月 23日星期一 12時 42分 26秒 12:42:2623 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 下午 12時 42分 :42January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。有可能的話，可以將一件事物分成幾個方面來說，比如：第一 ?? 第二 ?.. 第三 ?? 表達要注意方式與語言技巧 ? 稱呼要恰當 ? 語氣要親切 ? 語調要柔和 ? 語言要標準 ? 用詞要文雅 表達要注意方式與語言技巧 ? 稱呼恰當 — 初次見面，可向客戶了解姓氏，以“ XX先生 /小姐 /女士”相稱，當知道客戶職務時，以職務相稱，以示尊敬。在日本，服務員的禮儀概念就是“顧客永遠是對的”，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認真，一個服務員每天要向他們的顧客鞠躬多達數(shù)千次。 ?行走時切忌內八字或外八字，腿不要彎曲，停步、拐彎、上下樓梯應從容不迫。具體來講，男士就座后雙腿可張開一些，但不應寬過肩。 ?雙臂不擺，雙腿不抖。（男士：挺拔之美 女士：亭亭玉立之感） 規(guī)范的站姿要領： ①頭部保持正直，兩眼平視前方，表情自然放松。 微笑疲勞癥？ 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) ?戴爾 在工作場合，咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、打嗝等均為不雅之聲。 在工作場合中，工作人員的舉止要文明、優(yōu)雅、尊敬別人。 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) B、 口型對照法 通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。 這種站姿適合比較莊重嚴肅的場合。如距離座位較遠，可以右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，才輕輕坐下。 ?正坐時，雙手應掌心向下，疊放在大腿上，或放在身旁的桌面上。譬如：在他人面前搔頭皮、掏耳朵、剜眼屎、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等手勢。 顧 客：“小姐，剛才你算錯了 50元 ……” 收銀員：“你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清， 概不負責。 表達要有條理性 ? 語言簡練 —— 言簡意賅，能用一句話說明的問題，盡量不用兩句話。 :42:26