【正文】 12:42:2612:42:2612:421/23/2023 12:42:26 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:42:2612:42:2612:42Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年?！? —— “ 給您添麻煩了。含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。 4）步頻步幅要適中。在一般情況下，不要靠座位的背部。 儀態(tài)規(guī)范 不良的站姿及注意事項(xiàng)： ?站立時(shí)，切忌無(wú)精打采或東倒西歪。 ?（ 3）控制視線接觸距離：上至額頭下至胸以上，左右以肩為準(zhǔn)。 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 大連晚報(bào)有報(bào)道，一位公司女職員患了微笑疲勞癥，在 單位每時(shí)每刻微笑，回家以后再也無(wú)法展現(xiàn)那迷人的笑容，總是板著臉，對(duì)家人一絲笑容沒(méi)有，以至于引起老公猜忌提出離婚。 服務(wù)意識(shí) ? 用心服務(wù) 假如我是消費(fèi)者 ? 主動(dòng)服務(wù) 要做的正是對(duì)方正在想的 ? 變通服務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿 意才是目標(biāo) ? 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度 假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 服務(wù)意識(shí) 提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工 更容易 ?獲得提升 ?漲工資 ?獲得好心情 ?保住工作 ?…… 服務(wù)意識(shí) 將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng) ?做一個(gè)優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開始 ?禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定 目 錄 服務(wù)意識(shí) 儀容儀表、儀態(tài) 見面禮節(jié) 服務(wù)用語(yǔ) 儀容規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 儀表規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 儀容規(guī)范 男士整潔大方 最關(guān)鍵 女士淡妝 最怡人 男女有別 儀容儀表、儀態(tài) 男士： 發(fā)型前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng)鬢不過(guò)耳，頭發(fā)清潔、無(wú)頭屑，且不留胡須。 信息的傳達(dá) ＝ 7％（語(yǔ)言） ＋ 38％（聲音） ＋ 55％（ 表情 ） “此時(shí) 無(wú)聲 勝有聲。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 第三種： 雙腳平行不超過(guò)肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。離座時(shí)不要突然跳起，驚嚇?biāo)?，也不要弄出聲響，或把身邊東西弄到地上。 坐姿 坐定姿勢(shì) 儀容儀表、儀態(tài) 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 男士坐姿要求 ?上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開的寬度不要超過(guò)肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。 ?失敬于人的手勢(shì)?！? —— “ 若方便的話，請(qǐng)告訴我。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 42分 26秒 12:42:2623 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 下午 12時(shí) 42分 :42January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。有可能的話，可以將一件事物分成幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)，比如：第一 ?? 第二 ?.. 第三 ?? 表達(dá)要注意方式與語(yǔ)言技巧 ? 稱呼要恰當(dāng) ? 語(yǔ)氣要親切 ? 語(yǔ)調(diào)要柔和 ? 語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn) ? 用詞要文雅 表達(dá)要注意方式與語(yǔ)言技巧 ? 稱呼恰當(dāng) — 初次見面，可向客戶了解姓氏，以“ XX先生 /小姐 /女士”相稱，當(dāng)知道客戶職務(wù)時(shí)，以職務(wù)相稱，以示尊敬。在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個(gè)服務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。 ?行走時(shí)切忌內(nèi)八字或外八字，腿不要彎曲，停步、拐彎、上下樓梯應(yīng)從容不迫。具體來(lái)講，男士就座后雙腿可張開一些，但不應(yīng)寬過(guò)肩。 ?雙臂不擺，雙腿不抖。（男士：挺拔之美 女士：亭亭玉立之感） 規(guī)范的站姿要領(lǐng)： ①頭部保持正直，兩眼平視前方，表情自然放松。 微笑疲勞癥？ 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) ?戴爾 在工作場(chǎng)合，咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、打嗝等均為不雅之聲。 在工作場(chǎng)合中，工作人員的舉止要文明、優(yōu)雅、尊敬別人。 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) B、 口型對(duì)照法 通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。 這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合。如距離座位較遠(yuǎn)，可以右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，才輕輕坐下。 ?正坐時(shí)，雙手應(yīng)掌心向下，疊放在大腿上，或放在身旁的桌面上。譬如：在他人面前搔頭皮、掏耳朵、剜眼屎、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等手勢(shì)。 顧 客：“小姐，剛才你算錯(cuò)了 50元 ……” 收銀員：“你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清， 概不負(fù)責(zé)。 表達(dá)要有條理性 ? 語(yǔ)言簡(jiǎn)練 —— 言簡(jiǎn)意賅，能用一句話說(shuō)明的問(wèn)題，盡量不用兩句話。 :42:26