服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt96頁)-文庫吧資料
2025-01-11 09:13本頁面
【正文】 ? 方向的指引 近距離：提臂式 中距離：橫擺式 遠(yuǎn)距離：直臂式 ? 邀請(qǐng)引導(dǎo) 小請(qǐng)：“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)看這里” 中請(qǐng)：“這邊請(qǐng)” 大請(qǐng)：“謝謝大家，請(qǐng)坐” ? 要求 ： 手指伸直并攏 手與前臂成一條直線 肘關(guān)節(jié)自然彎曲 掌心向斜上方 注意眼神的交流 ? 雙手為宜 遞于手中 主動(dòng)上前 方便接拿 尖刃內(nèi)向 遞送物品 禁忌的手勢(shì) 容易被誤解的手姿。得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。 ?行走時(shí)切忌內(nèi)八字或外八字，腿不要彎曲，停步、拐彎、上下樓梯應(yīng)從容不迫。 行走注意事項(xiàng) ?行走時(shí)必須用雙胯向上提的力量帶動(dòng)雙腿，不要用小腿帶動(dòng)大腿或胯部。 3）兩腳內(nèi)線成一線。 坐姿 坐定姿勢(shì) 儀容儀表、儀態(tài) 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 男士坐姿要求 ?上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。也可以一左一右， 扶住座位兩側(cè)的扶手。雙腳可以并攏、平行，也可以一前一后。雙腿斜放時(shí)最好與地面構(gòu)成 45度角。 ?在非正式場合，坐定之后雙腿可疊放或斜放。具體來講，男士就座后雙腿可張開一些，但不應(yīng)寬過肩。 ?在正規(guī)場合，上身與大腿、大腿與小腿，應(yīng)均為直角。 ?挺直上身，頭部端正，目視前方，或面對(duì)交談對(duì)象。離座時(shí)不要突然跳起，驚嚇?biāo)?，也不要弄出聲響，或把身邊東西弄到地上。著裙裝的女士入座，應(yīng)先用雙手?jǐn)n平裙擺再坐下。就座時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位。通常應(yīng)從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開自己 的座位； ?落座無聲。 儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 ?注意順序。 ?雙臂不擺，雙腿不抖。 ? ，雙手不可在腰間或抱在胸前 ?不能將身體倚靠在墻上或倚靠其他物 品坐支撐點(diǎn)。 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 ★定崗定位定站姿。 第三種： 雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。 第二種： 雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 奧運(yùn)禮儀小姐站姿訓(xùn)練 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 ?男士 男士 第一種： 雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。 60176。 ③挺胸、收腹、立腰、夾臀。（男士：挺拔之美 女士：亭亭玉立之感） 規(guī)范的站姿要領(lǐng)： ①頭部保持正直，兩眼平視前方，表情自然放松。 眼神 儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 站姿 ? 站姿是生活靜態(tài)造型的動(dòng)作，是人們生活交往中最基本的姿態(tài)。 ?（ 2）把握目光接觸時(shí)間的長短：占與對(duì)方相處 總時(shí)間的 1/3~2/3。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 如“ G”、“ V”、“ E、一”、“茄子”、“呵”等。自我對(duì)鏡微笑訓(xùn)練時(shí)間長度隨意。 端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；閉目靜心 3秒鐘，雙手合十在一起，伴隨音樂笑容與雙手同步像花兒一樣慢慢張開，嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來；同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。 ?最美的微笑應(yīng)該是源于 陽光的心態(tài) 和 良好的習(xí)慣 。 微笑疲勞癥？ 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) ?戴爾 結(jié)論 ：職業(yè)化的微笑并不陌生，有的人甚至以露出八顆牙齒為強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)來訓(xùn)練員工，但這種 過分形式化的，僵化的，刻意的行為并不能夠表達(dá)友好和尊重。 ?笑容是最有價(jià)值的商品之一！世界著名酒店管理集團(tuán)喜來登、希爾頓等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)金鑰匙中最重要的一把就是”微笑“。 信息的傳達(dá) ＝ 7％（語言） ＋ 38％（聲音） ＋ 55％（ 表情 ） “此時(shí) 無聲 勝有聲。基本要求為“ 站有站相，坐有坐相 ”。據(jù)研究表明，在人與人之間的溝通過程中，用優(yōu)美的行為舉止表現(xiàn)禮儀比用語言更容易使受禮者感受到真實(shí)、美好和生動(dòng)。 干凈整潔的衣服會(huì)讓你顯得精神煥發(fā)。 儀容規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) ?2023年 6月 28日，舉世矚目的世界杯英德大戰(zhàn)中，德國主帥勒夫的舉動(dòng)也震驚了全世界，一向以潮男形象示人的他被抓拍到挖鼻孔還吃鼻屎，形象徹底顛覆。在工作場合，咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、打嗝等均為不雅之聲。 儀容規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) ?女士： ?發(fā)型整齊，前不過眉側(cè)不蓋耳；后發(fā)不披肩 ?必須淡妝（飯后補(bǔ)妝） ?經(jīng)常洗手，指甲長度不超過 2毫米，不涂彩色指甲油 ?不染彩發(fā) ?不宜用香味濃烈的香水 。服 務(wù) 禮 儀 目 錄 服務(wù)意識(shí) 儀容儀表、儀態(tài)
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