服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt80頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-11 09:56本頁(yè)面
【正文】 子，就可以坐的舒服 ——考慮了人們的 感受 軟墊式言辭 + 拜托語(yǔ)氣 讓您久等了 下次 進(jìn)貨日是 5號(hào) 丌知您有何貴干 給您的資料您看了嗎 經(jīng)理目前正在外出 可以用傳真發(fā)過來嗎 丌好意思 打擾您一下 對(duì)丌起 請(qǐng)教您一下 真是抱歉 麻煩您 3. 語(yǔ)言禮儀 第一章 禮儀概述 ③ 基本原則 多贊美 每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。 ④ 眼睛 轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠(chéng)實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。 ② 與 新客戶的談話 ，眼睛看 “三角區(qū)” 標(biāo)準(zhǔn) 注視時(shí)間是交談時(shí)間的 30%60%，這叫“社交注視”。 眼睛是心靈的窗戶 目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果 眼睛 是大腦的延伸，大腦的 思想 動(dòng)向 、內(nèi)心想法等都可以從眼睛 中看 出來 。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。 微笑，女性最重要、最美麗的妝容； 微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。 走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心 第一章 禮儀概述 3. 儀態(tài)（舉止神態(tài)） 得體的蹲： 丌走光 ?一腳前，一腳后 ，然后下蹲； 第一章 禮儀概述 ?忌 彎腰、翹臀戒兩腳平 蹲 （衛(wèi)生間姿勢(shì)） 。 站姿口訣 ? 頭正 ? 肩 平 ? 胸 挺 ? 腹 收 ? 臀 緊 ? 膝提 ? 指抓 ? 雙眼平視前方 ? 下顎微收 ? 面帶微笑 第一章 禮儀概述 3. 儀態(tài)（舉止神態(tài)） 穩(wěn)重的坐：坐如 鐘 ?不滿坐是 謙恭 ； ?女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊； ?男士膝蓋可稍微分開， 但不宜超過肩寬； ?翹 腿時(shí)，要 注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人； ?不要抖腿。 三、儀態(tài)禮儀規(guī)范 ? （發(fā) 膚容貌） ? （著裝要求） ? （舉止神態(tài)） 第一章 禮儀概述 1. 儀容 （發(fā)膚容貌 ） 男士 面部 ，保持面部清潔 、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢 ，不留大鬢角和胡須 ，須每日剃 須 第一章 禮儀概述 1. 儀容 （發(fā)膚容貌 ） 男士 發(fā)型 ，前發(fā)不遮眉、側(cè)發(fā)不附耳、后發(fā)不過領(lǐng)，整體發(fā)長(zhǎng)不超過 3厘米 ，頭發(fā)保持干凈，無頭皮屑 第一章 禮儀概述 1. 儀容 （發(fā)膚容貌 ） 男士 手部 ，定期修剪指甲，指甲長(zhǎng)度不超過 3毫米 、袖口、拉鏈等扣好拉緊 第一章 禮儀概述 1. 儀容 （發(fā)膚容貌 ） 男士 鞋襪 ，皮鞋保持干凈，無破損，不準(zhǔn)釘響底 ，襪子每天清洗，保持干凈，無異味 第一章 禮儀概述 1. 儀容 （發(fā)膚容貌 ） 女士 面部 ，保持面部清潔 、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢 ，可淡妝上崗 4. 眉毛與頭發(fā)顏色接近，修剪秀麗、整齊 5. 只允許佩戴一副耳飾，以耳釘為宜，鑲嵌物直徑不得超過 5毫米 ，保持口氣清新 第一章 禮儀概述 1. 儀容 （發(fā)膚容貌 ） 女士 發(fā)型 ，定期修剪 ，盤于腦后，盤起高度適中，可以佩戴深色頭花，劉海長(zhǎng)度不遮眼 ，不允許留超短發(fā)及怪異發(fā)型，劉海長(zhǎng)度不遮眼，后發(fā)長(zhǎng)度不過領(lǐng) 、深棕色為宜，不染艷發(fā) 第一章 禮儀概述 1. 儀容 （發(fā)膚容貌 ） 女士 手部 ，只可佩戴一枚戒指 ，定期修剪指甲，指甲長(zhǎng)度不超過 3毫米 第一章 禮儀概述 1. 儀容 （發(fā)膚容貌 ） 女士 鞋襪 ，鞋跟不宜過細(xì)過高，皮鞋保持干凈無破損，不得穿漏腳跟、腳趾的鞋子 ，布鞋保持干凈，無破損 ，襪子每天清洗，保持干凈整潔，無破損，無異味 第一章 禮儀概述 2. 儀表 （著裝要求 ） 男士 ，保持干凈整潔，熨燙平整、完好、無衣扣脫落 、笑臉佩戴于左胸上方 、衣領(lǐng)處，不顯露個(gè)人衣物，襯衫系在褲子內(nèi)，著黑色皮帶，工作服外不掛鑰匙等與值勤無關(guān)的物品 ，按公司要求統(tǒng)一換裝 第一章 禮儀概述 2. 儀表 （著裝要求 ） 女士 的工作服 ，保持干凈整潔，熨燙平整、完好、無衣扣脫落 、笑臉佩戴于左胸上方 ，按公司要
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