服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt42頁)-文庫吧資料
2025-01-09 22:59本頁面
【正文】 雙排座轎車，哪個位置是上座？社交場合不同，轎車位次確定不同。 形體儀態(tài) —— 名片禮儀?1．有人控制的 電 梯：以客人先 進 先出，陪同者后 進 后出 為 原 則 。交叉握手與第三者 說話（目 視 他人）戴手套或手不清 潔擺動 幅度 過 大形體儀態(tài) —— 握手 遞 送名片 —— 表示愿意交往，主 動 將自己的重要信息告 訴對 方 存放得當(dāng)，隨手可取，站立 對 正，上身前 傾 ， 雙握前端，字朝 對 方， 齊 胸送出，清楚 報 名。接待禮儀 — 引路規(guī)律： 對于橫向來講，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（右尊左卑）；對于縱向來講，前排高于后排（前尊后卑）。? 請客人走在前面，讓客人先進先出，先坐先起。鞠躬時要注意以上事項：形體儀態(tài) —— 鞠躬接待禮儀 —— 服務(wù)手勢手勢的基本要求： 自然優(yōu)雅，規(guī)范適度手 勢 的運用： ?請、讓、送 ?引領(lǐng)客人 ?遞物接物 ?招手致意 q 服務(wù)禮儀標(biāo)準 儀容儀表 表情神態(tài) 形體儀態(tài) 接待禮儀 n 遞送時上身略向前傾 n 眼睛注視客戶手部 n 以文字正向方向遞交 n 雙手遞送，輕拿輕放 n 如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。鞠躬方的鞠躬晃動的鞠躬并齊的鞠躬的鞠躬后背的鞠躬 鞠躬是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。形體儀態(tài) —— 行姿 形體儀態(tài) —— 蹲姿 如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。n 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。n 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。得體的做法：n 行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)， 并以身體為中心前后擺動。如 長時間 端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[男職員 ]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 形體儀態(tài) —— 坐姿 入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。工作中，如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。也不能從腳底看到頭頂?shù)姆磸?fù)打量對方。?在向客戶問候、致意、道別的時候都應(yīng)面帶
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