服務禮儀培訓教材(ppt51頁)-文庫吧資料
2025-01-09 22:43本頁面
【正文】 笑，幅度以露出 “八 顆 牙 齒 ”為 準，不宜 過 大。 ? 微笑服務不僅是態(tài)度更是一項技術面部表情：微笑 見客要面帶微笑 不笑不說話 笑著說話 笑著聽話? 真正的美是來自于內(nèi)心，面部笑容就是 內(nèi)心洋溢的一種美。微笑服務的好處? 微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬也是禮儀的最基本的表現(xiàn)? 微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。不與客人搶道。不要旁聽和加入客人談話。不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。當客人投訴時，不可好勝爭辯。善于觀察客人的需求。不與客人亂開玩笑。接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。微笑永駐臉上。任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。輕，行走輕，操作輕。工作時不扎堆閑聊。性氣味的食物。、在客人活動場所禁止干私人事情。出手勢時要講究柔美流暢、配合眼神、表情更顯協(xié)調(diào)大方 。行禮 時 要注目，不可斜 視 ，禮畢 抬起身 時 ，雙目有禮貌的注 視對 方。 蹲姿： 一腳在前，一腳在后 ，兩 腿向下蹲，前腳全著地，小 腿基本垂直于地面，后腳跟 提起，腳掌著地，臀部向下鞠躬禮： 在站姿的基 礎 上以腰 為軸 ，身體前 傾 成 15176。禁止抱膀，腳踏桌椅等。坐姿： 上身保持端正，坐在椅子的三分之二 處 。 工作人 員儀態(tài) 的具體要求：1 正確的站姿2 正確的坐姿3 正確的行姿4 正確的蹲姿5 鞠躬禮 標 準6 標 準手 勢語站姿： 站姿端正 — 挺胸、抬 頭 、收腹、展肩。姿態(tài) 是指身體呈 現(xiàn) 的 樣 子， 風 度 則 屬于氣 質方面的表露。 嚴 禁手部 紋 花并保持手部清 潔 ，開始工作前，接觸食品前后，清理垃圾贓 物后要洗手。保持身體清爽干 凈 ，注意口腔 衛(wèi) 生，消除異味。深色襪子。 褲 裝 褲 裝 須 扎黑色腰 帶 。鞋子 為 有跟黑色皮鞋（不超 過 6cm）。 儀 容 儀 表 要 求著裝的要求 :裙裝 著裙裝 應 穿著肉色 長 筒 絲 襪。首 飾 配戴要求 :與食品無任何接觸的 員 工可允 許 佩戴一枚戒指。服務四要素一、意 面部表情二、口 服務語言的內(nèi)容和語氣三、眼 目光交流四、身 儀容儀表，舉止規(guī)范二、 儀 容 儀 表什么是儀容儀表儀 容儀 表一個人的容貌，五官的搭配和適當?shù)囊r托一個人的外表，總體形象的總稱滿足客人受 “ 尊重 ” 的心理需要提高企業(yè)的聲譽及經(jīng)濟效益表現(xiàn)從業(yè)人員良好風度和教養(yǎng)增強自我信心 良好的禮儀風范可以在社會交往中得到 意外的收獲 服務行業(yè)儀容儀表的重要性儀容表儀美的整體要求職業(yè)制服儀容規(guī)范簡潔大方精神飽滿 儀 容 儀 表
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1