服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt68頁)-文庫吧資料
2025-01-09 22:44本頁面
【正文】 21/2023 9:13:50 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。具備良好的服務(wù)禮儀令你事半功倍本節(jié)課到此結(jié)束謝謝大家！靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。因此，在現(xiàn)場(chǎng)工作要避免由于這些異味而給客人帶來壞印象。男士：剔凈胡須，修剪鼻毛（鼻毛的長(zhǎng)度不可超出鼻翼底端），始終保持整潔健康的形象。 微笑散發(fā)人性魅力，使人際交往變得溫潤(rùn)，使強(qiáng)硬者變得溫柔，使矛盾誤解得以冰釋。微 笑? 微笑微笑要求： 自然、適度、真誠、甜美 心理學(xué)家詹姆斯 眼 神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。在電梯間引路：有工作人員服務(wù)：請(qǐng)客人先進(jìn)電梯，自己最后進(jìn)電梯；沒有工作人員服務(wù)：自己先進(jìn)電梯，然后請(qǐng)客人進(jìn)電梯；? ? 蹺起二郎腿 ,并不時(shí)地抖動(dòng)；? ? 打哈欠，伸懶腰；? ? 剪指甲、挖耳朵、挖鼻孔；? ? 露出一條 “飛毛腿 ”；? ? 對(duì)著別人咳嗽或打噴嚏；不雅的舉止l? 揉眼、搔頭皮、撓癢；l? 雙腿叉開；l? 多余的小動(dòng)作或面部表情；l? 一邊走路一邊抽煙或吃東西；l? 走路時(shí)與同性勾肩搭背 ……不雅的舉止?眼神：柔光散點(diǎn)?微笑：真誠輕松溫婉的表情 神態(tài)表情是人的無聲語言，相對(duì)于舉止而言，表情神態(tài)更為直觀、形象，更為人們所易于察覺和理解。 女士另一只手自然放在腹部前方 優(yōu)美的姿態(tài) 手勢(shì)男士另一只手手臂放松，自然下垂 指引的基本要求：引導(dǎo)手勢(shì)：引導(dǎo)手勢(shì)：在走廊引路：引領(lǐng)時(shí)應(yīng)走在客人左前方 3步前，讓客人走在路中間，同第一位客人步伐一致。 四指并攏，拇指自然分開。優(yōu)美的姿態(tài) 走姿優(yōu)美的姿態(tài) 走姿上身挺直，雙腿高低不一、大腿緊靠一起，輕蹲輕起，左手拾物應(yīng)該左腿低，右手拾物應(yīng)該右腿低，另一個(gè)手放在腿上。優(yōu)美的坐姿錯(cuò)誤的坐姿錯(cuò)誤的坐姿優(yōu)美的姿態(tài) 走姿男士：抬頭挺胸、平視前方、收腹直腰、雙臂自然下垂擺動(dòng)、掌心向內(nèi)或呈空心拳、以身體為中心前后擺動(dòng)，步幅不超過一腳半，步伐勻速。 男士：身體端正、雙目平視，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳自然分開 4
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