禮儀培訓(xùn)教材(ppt66頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 :38:3513:38:35February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 1時(shí) 38分 :38February 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 38分 35秒 13:38:354 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ?接電話時(shí)避免冒然猜測(cè)對(duì)方姓名 ? 注意講話速度和語(yǔ)調(diào) ?電話四周避免放置容易打翻的物品 電話禮儀 3 —— 接聽(tīng)電話的基本禮貌 出差 ： “剛好出差，預(yù)定在 X日回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ 外出中 ： “ XX正好外出，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？” 休假 ： “ XX今天正好休假， X日才上班，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？” 上洗手間 ： “正好不在座位上，大約 X分鐘后回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？” ?講電話中 ： “ XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？” 電話禮儀 4 —— 接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧 ? 在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接 ? 禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉 ? 離開(kāi)會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽(tīng)來(lái)電 ?回來(lái)后向大家道歉 ?降低通話的音量，縮短通話時(shí)間 電話禮儀 5 —— 移動(dòng)電話禮儀 有司機(jī)時(shí)候 (含 出租車 ) 師傅 1 2 3 4 4 人 乘車 先招呼其他人坐 1, 2, 3, 自己坐 4 師傅 1 2 3 3 人乘 車 先招呼其他人坐 1, 2 , 自己坐 3 全 車 乘客只有一位女性 時(shí) ,不 論 其地位 ,應(yīng)讓 其坐前座 (除非有夫 婦 同行 ) 乘車禮儀 —— 1 師傅 2 2 人乘 車 ,客人 年 長(zhǎng) 或性別不同 先招呼客人坐 1 , 自己坐 2 師傅 1 2 2 人乘 車 ,年齡 相仿且性別相同 告訴 客 戶 自己先 進(jìn)車 以方便客 戶進(jìn) 出 , 然 后 自己先 進(jìn)車 坐 2, 再 讓 客人坐 1 1 也可先招呼其 坐 1 , 自己再 繞過(guò)車 尾坐 2 有司機(jī)時(shí)候 (含 出租車 ) 乘車禮儀 —— 2 主人自任 司機(jī)時(shí) 主人 2 3 4 1 4 人乘 車 主人 2 3 1 3 人乘 車 告訴 客 戶 自己先 進(jìn)車 以方便客戶 進(jìn) 出 , 然 后 自己先 進(jìn)車 坐 4 告訴 客 戶 自己先 進(jìn)車 以方便客戶 進(jìn) 出 , 然 后 自己先 進(jìn)車 坐 3 但全 車 乘客只有一位女性 時(shí) ,不 論 其地位 ,應(yīng)讓 其坐前座 (除非有夫 婦 同行 ) 乘車禮儀 —— 3 主人自任 司機(jī)時(shí) 主人 1 2 人乘 車 ,另位年 長(zhǎng) 主人 1 2 2 人乘 車 ,你 較 年 長(zhǎng) 2 招呼另一位坐 1, 自己再坐 2 招呼另一位坐 2, 自己再坐 1 乘車禮儀 —— 4 女士：容貌 氣質(zhì) 男士：風(fēng)度 學(xué)識(shí) 謝謝！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 1用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 一、 善始善終 服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，“始”的問(wèn)題和“終”的問(wèn)題在服務(wù)過(guò)程中尤為重要。 不要將名片放在褲袋里 不要隨手放在一邊或裝在褲兜 名片禮儀 —— 2 引領(lǐng) 引領(lǐng)的手勢(shì) … 引領(lǐng)的方位 … 引領(lǐng)的禁忌 … l 說(shuō)明目的地，右手并攏指示前往的方向 l 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶 l 走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn) l 一定要敲門(mén)，請(qǐng)客戶坐上座 l 告知等候的時(shí)間 l 提供閱讀資料 介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn) 接待與歡迎禮儀 ? 來(lái)有迎聲 ? 問(wèn)有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到 記住正確的席次 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 入口 3 公司內(nèi)席 1 客人席 4 2 客人席 ?原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 桌子 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 服務(wù)意識(shí) —— 1 一、服務(wù)意識(shí)的概念 所謂服務(wù)意識(shí)是指對(duì)業(yè)務(wù)人員在服務(wù)工作中的崗位要求。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 形象禮儀 10 —— 微笑 ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺(jué)焦點(diǎn) ?
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