服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt96頁(yè))-wenkub.com
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【正文】 2023年 1月 下午 12時(shí) 42分 :42January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:42:2612:42:2612:42Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 42分 26秒 下午 12時(shí) 42分 12:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :42:2612:42:26January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 42分 26秒 12:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:42:2612:42:2612:421/23/2023 12:42:26 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 表達(dá)要有條理性 ? 語(yǔ)言簡(jiǎn)練 —— 言簡(jiǎn)意賅，能用一句話說(shuō)明的問題，盡量不用兩句話。 表達(dá)要注意方式與語(yǔ)言技巧 ?語(yǔ)調(diào)柔和 — 可以用不同的音調(diào)潤(rùn)色你同客戶說(shuō)的每一句話，因?yàn)樵谝粽{(diào)的高低變化中蘊(yùn)含著無(wú)窮的力量。” 小趙 :“ 店長(zhǎng)剛剛出去，需要我為您做些什么嗎？” 表達(dá)要有條理性 ? 語(yǔ)言簡(jiǎn)練，避免羅嗦 ? 整體概括，適當(dāng)重復(fù)，控制交流主動(dòng)權(quán) ? 積極的表達(dá) 表達(dá)要有條理性 ?積極的表達(dá) —— 多用肯定的句式，盡量用短語(yǔ)而不用復(fù)句?！? ?“就這樣吧。 顧 客：“小姐，剛才你算錯(cuò)了 50元 ……” 收銀員：“你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清， 概不負(fù)責(zé)。 168。 女士握手姿 勢(shì) 男士握手姿 勢(shì) ?握手的次序 男女之間握手 賓客之間握手 長(zhǎng)幼之間握手 上下級(jí)之間握手 ? 要領(lǐng)： 伸手尊者居前 來(lái)時(shí)主人，走時(shí)客人 力度 2公斤，時(shí)間 35秒 目光與微笑 八個(gè)方面 儀態(tài)規(guī)范 鞠躬禮 ? 據(jù)統(tǒng)計(jì)，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠 2100次躬，在商店自動(dòng)電梯里值班的女雇員，一個(gè)班要鞠 2500次躬。譬如：用手指指點(diǎn)他人、掌心向下?lián)]動(dòng)手臂、與人談話時(shí)背手等失敬的手勢(shì)在公共場(chǎng)合不宜使用。譬如：在他人面前搔頭皮、掏耳朵、剜眼屎、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等手勢(shì)。 ?手勢(shì)的運(yùn)用： 1 請(qǐng)、讓、送 2 引領(lǐng)客人 3 遞物接物 4 招手致意 小例子 ? 導(dǎo)游帶領(lǐng)游客上大巴，開始清點(diǎn)游客人數(shù)：“一、二、三 ……” 手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？ ? 掌心向下有傲慢之意； ? 一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感； ? 掌心向上，表示謙恭。 ?行走時(shí)不要大甩手，扭腰擺臀，左顧右盼，歪肩晃膀，彎腰駝背。 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 行姿 男士：穩(wěn)重、大氣，宛如一首豪放 的進(jìn)行曲！ 女士： 輕盈，優(yōu)雅，猶如一首溫柔的小夜曲！ 1）在保持標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，重心略前傾 2）兩臂前后自然擺動(dòng)。 ?正坐時(shí)，雙手應(yīng)掌心向下，疊放在大腿上，或放在身旁的桌面上。雙腿交叉疊放時(shí)，應(yīng)做到膝部之上并攏 。 ?雙腿并攏。 坐姿 關(guān)于就座 儀容儀表、儀態(tài) 入座姿勢(shì) 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 ?根據(jù)座位的高低，調(diào)整坐姿的具體形式，通常坐下之后不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其 2/3 的位置即可。如距離座位較遠(yuǎn)，可以右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，才輕輕坐下。當(dāng)你與客戶一起入座，應(yīng)禮讓，待客戶坐后再坐下； ?講究方位。 ?不可弓腰駝背，兩肩一高一低。 這種站姿適合在迎賓時(shí)使用。 這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合。 ④兩腿夾緊，腳跟并攏，腳尖外展 45176。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的站姿是不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。 儀容儀表、儀態(tài) 理想的眼神表達(dá) ?（ 1）注意目光的方向，平視較順暢。 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) B、 口型對(duì)照法 通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 微笑訓(xùn)練法： A、對(duì)鏡微笑訓(xùn)練法 這是一種較為 常見、有效 和 最具形象趣味 的訓(xùn)練方法。 并不能給賓客 心理 和 精神 的享受 ?！? 儀容儀表、儀態(tài) ?微笑是各國(guó)賓客都理解的世界性 “語(yǔ)言“，是善良、友好、贊美的象征。 在工作場(chǎng)合中，工作人員的舉止要文明、優(yōu)雅、尊敬別人。 儀容儀表、儀態(tài) 儀容規(guī)范 儀容規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 儀表規(guī)范 服務(wù)禮儀的分類及內(nèi)容 儀容儀表、儀態(tài) 儀表規(guī)范 ?保持衣服干凈、平整。 儀容規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài)
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