【正文】 2023年 1月 下午 5時 51分 :51January 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:51:4917:51:4917:51Tuesday, January 24, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 5時 51分 49秒 下午 5時 51分 17:51: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 24日星期二 下午 5時 51分 49秒 17:51: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:51:4917:51:4917:511/24/2023 5:51:49 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 5時 51分 :51January 24, 2023 1行動出成果，工作出財富。 17:51:4917:51:4917:51Tuesday, January 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ” 辦公室禮儀 （臨時離開） 臨時離開座位時： 要交代去處和歸來時間 請同事暫時代理 離座前要把桌面收拾好 長時間外出時 ， 應(yīng)主動與公司聯(lián)絡(luò) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ” 如果請求的事是必須花長時間處理或是必須多人合作的公事 ， 通常屬于 “ 跨部門 ” 合作 ， 不妨表明自己不便直接處理 ， 請對方與上司研究再議 。 辦公室禮儀 （如何娩拒別人請求） 婉拒別人的請求有五忌： 不給對方機會說明請求的內(nèi)容 自己不說明任何理由 ， 就立刻回絕 沒有聽完對方的說明 ， 就斷然拒絕 。 雖然是請別人幫忙 ， 只要有充分理由 、事情明確 ， 也就不需要低聲下氣 。如果是私事 ， 一定要考慮對方方便與否 ， 以免增加對方的負擔 ， 甚至引起雙方的不愉快 。要不要我為您留話呢？（我能幫您什麼忙嗎）我叫他給你回電 我請他回來跟您聯(lián)絡(luò)，好嗎？我們經(jīng)理還沒來上班對不起，他不在座位上。 通話內(nèi)容立刻記錄 ， 按聽結(jié)束后 ， 馬上整理過濾 ， 運用5W（ 人 、 事 、 時 、 地 、 物 ） 2H（ 為什么 、 如何 ） 做整理 ，方便下一步工作 。 先自我介紹再請教對方姓名 ， 請對方轉(zhuǎn)達 ， 并復述要點 ， 最后要道謝 。 傾聽對方意見 ， 如對方需要溝通時 ， 一定要靜下心來聽對方陳述 ， 再用溝通達成協(xié)議 。 自我介紹 ， 報清自己的公司 、 部門 、 姓名的順序介紹 。再則，我們必須等來話者先掛電話才能掛上電話，結(jié)束通話。咬字要清楚，例如： “ 徐、許 ” ，“ 董、總 ” ，在電話中很容易混淆，國人不喜歡被人改名換姓，倘若我們在電話中無法辨識怎么寫應(yīng)虛心請教，以示尊重，切不可張冠李戴。 遞交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 在通道 、 走廊里遇到上司或客戶要禮讓 ， 不能搶行 。 不與人竊竊私語 ， 不對人嘮叨埋怨 。 不在公共場所談?wù)摴潞屯?， 如選手間 、 走廊 、 辦公室 、 樓梯 ， 在公司以外的場所也應(yīng)注意公司機密 ， 注意避免損及公司形象 ， 如公交車內(nèi) 、 餐廳 、 影劇院等 。 把握工作中與同事接觸的機會 ， 如傳達文件 ， 傳達信息時 ， 可以做簡短交談 ， 增加雙方的溝通了解 。 情緒起伏起 ， 切莫貿(mào)然定決策 ， 以免立場偏頗 ， 影響公司 。 若有私事影響情緒 ， 造成情緒低落 ， 盡快用自己感覺好的方式排解 。 擔任自己真正感興趣 ， 能激發(fā)個人潛力的工作 。 辦公室禮儀 （基本禮儀） 與主管相處 : 上司叫你應(yīng)馬上前往 ， 並備紙筆 問清工作必須完成期限 下班前先與上司打招呼，以示尊重及責任心 協(xié)助上司生活細節(jié) 將心比心體諒上司壓力責任重 保留其隱私 與同事相處 不搞小團體 道早 樂於協(xié)助 /教導同事 樂於助人 辦公室禮儀 （基本禮儀） 情緒控制： 個人情緒具有不容忽視的感染力 ， 好的情緒能帶動他人喜悅的盡情 。 不要推諉過錯給別人 ， 這是辦公室基本禮儀 。 辦公室禮儀 （基本禮儀） 辦公室基本禮儀： 舉止文雅 、 談吐謙虛 、 表情和藹 ， 都是應(yīng)做的禮儀 ， 盡管周圍的同事都很熟悉 。 眼神： 在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊重的感覺，相反，輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受尊重和重視的感覺。 談吐禮儀 （推銷語言技巧） 打動顧客的四條提示： 人們從他們所信賴的推銷員那里購買 人們從他們所尊重的推銷員那里購買 人們希望由自己來做決定 人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買 談吐禮儀 （推銷語言技巧） 推銷內(nèi)容的敘述安排： 要先說容易解決的問題，然后再講容易引起爭議的問題； 如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其他； 談話內(nèi)容過長，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵的內(nèi)容放在結(jié)尾或開頭； 最好用用戶的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準備好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。 遇有不同觀點 ， 宜暫停該話題 ， 休息片刻 ， 喝一杯水走動一下 ， 以緩和情緒 ， 也可轉(zhuǎn)換另一個較輕松的話題 ， 待氣氛改善后再切入主題 。 用淺白易懂的言辭發(fā)問 ， 表達不詳或用語牽強 ， 會使人難以挑撥問題的重心 。 不要長幼無序，不要不尊重與照顧女士。 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。 社交禮儀 （社交十不要） 不要到忙于事業(yè)的人家中去串門 ， 即便有事必須去 ， 也應(yīng)該在事情辦妥后及早告退 ， 更不能失約或做不速之客 。 進餐時注意儀態(tài) ， 飲酒適量 ， 對于不會飲酒也應(yīng)沾沾唇以示敬意 。 待主人請座方可落座 。 服裝儀表要得體大方 、 整潔 ， 根據(jù)拜訪的氣氛選擇適當服裝 。 到達后向傳達人介紹自己公司及姓名 ， 并告知已約定好 。 在送客過程中講： “ 一路順風 ” 或 “ 慢行 ” 等。 如果推銷人員所帶來的產(chǎn)品正符合公司需求 ， 可以先請對方留下資料及聯(lián)絡(luò)方式 ， 再轉(zhuǎn)告相關(guān)部門或人員 ， 切不可自作主張先行引見 。 如果受訪者正在參加一項重要會議或處理重要事情不方便打斷 ， 接待人員應(yīng)將會議或事情結(jié)束時間告訴訪客 ， 如果訪客愿意等 ， 就帶領(lǐng)他到會客室等候 ， 并為他準備茶水和書刊 。 如果是熟悉的客人 ， 應(yīng)即說出對方姓名和頭銜并致歡迎之意： “ 總 ，您好 ！ 歡迎 ！ 歡迎 ！ ” ； 如果第一次見面 ， 可以禮貌的問： “ 請問您貴姓或尊姓大名 ？ 有什么需要我?guī)兔Φ膯?？ ” 如果對方遞名片 ， 按名片禮儀接下 ， 再致歡迎之意； 引導來賓時 ， 按引領(lǐng)禮儀： 依公司要求或習慣 ， 將來客引導至適當?shù)攸c ， 引薦給領(lǐng)導； 如果同時有兩位訪客 ， 應(yīng)根據(jù)來訪時間先后處理 ， 對久等的客人說：“ 對不起 ， 讓您久等了 。 社交禮儀 （接待禮儀） 接待人員應(yīng)勤學好問 ， 注意知識積累運用 : 熟練的掌握專業(yè)知識及相關(guān)知識； 應(yīng)對金融 、 歷史 、 地理 、 本地歷史 、 風土人情 、 交通 、 通信其它品牌的知識等方面要有不同程度的掌握和了解 。 對伸出手給對方講清楚 ， 并表示歉意； 在外交場合： 遇見身份高的領(lǐng)導人 ， 應(yīng)有禮貌的點頭致意或表示歡迎 ，但不要主動伸手 ， 要等對方先伸手 ， 才可握手問候；上級表示對下級的友好 、 問候 ， 可先伸手 ， 下級應(yīng)等上級伸手再伸手接握；上級與下級握手時 ， 一般也應(yīng)以其職位高低為序 ， 握手同時也應(yīng)說一些問候 ， 鼓勵和關(guān)心的話；無論上級或下級都應(yīng)做到熱情大方 ， 遵守交往禮節(jié) 。 握手時面帶微笑 ， 眼光不可到處亂看 。 如果在會議桌上交換名片后在會議中將名片依座次順序排列于座位前便于辨認 。遞名片時