民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁(yè))-wenkub.com
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【正文】 2023年 1月 25日星期三 8時(shí) 18分 13秒 20:18:1325 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 下午 8時(shí) 18分 13秒 20:18: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:18:1320:18:1320:181/25/2023 8:18:13 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 8時(shí) 18分 :18January 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :18:1320:18Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 鞠躬禮 行躬身禮時(shí)，向前是以髖關(guān)節(jié)為軸，向下 15度到30度 禮姿 ? 鞠躬禮 鞠躬禮 ?不看對(duì)方的鞠躬 ?只彎頭的鞠躬 ?頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 ?雙腿沒有并齊的鞠躬 ?駝背式的鞠躬 ?可以看到后背的鞠躬 服務(wù)用語(yǔ)基本禮貌用語(yǔ)十字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見 服務(wù)用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ) 11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。 賓客人數(shù)越多，引導(dǎo)的距離也應(yīng)該越遠(yuǎn)，以 免照顧不周。 ? 引導(dǎo)： 為客人引路時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方12步前，小臂指引，手跟小臂呈一條直線上，五指并攏，掌心斜向上方 45度，指示前方，眼睛應(yīng)兼顧方向和來賓，直到來賓表示清楚了，再把手臂放下。目視來賓，面帶微笑。 （ 5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大聲喊叫等。 側(cè)身步 （三）不雅的走姿 （ 1）方向不定，忽左忽右。 轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體 ， 頭稍候再轉(zhuǎn) 。 （ 5）步幅適度。 （一）正確的走姿要求 （ 1）頭正。 （ 14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。 （ 10）雙手不要放在兩腿中間。 （ 6）腿、腳不停抖動(dòng)。 （ 2）雙腿不可過于叉開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。 男士正確坐姿 女士正確坐姿 （二）雙手的擺法 坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一： （ 1）雙手平放在雙膝上。 （ 2） 入座后上體自然挺直 ， 挺胸 ， 雙膝自然并攏 ， 雙腿自然彎 曲 ， 雙肩平整放松 ， 雙臂自然彎曲 ， 雙手自然放在雙腿上 或椅子 、 沙發(fā)扶手上 ， 掌心向下 。 （ 6）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過 大，不要挺腹翹臀。 （ 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。 （ 2）雙腳平行分開不超過肩寬。 （ 2）右手搭在左手上疊放于體前。 （ 5）腿并。 服務(wù)禮儀
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