服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt51頁)-免費閱讀
【正文】 三月 21三月 2121:13:0221:13:02March 21, 20231意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 219:13 下午 三月 2121:13March 21, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 21:13:0221:13:0221 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。電話禮儀? 保持最優(yōu)美的聲音 速度 音調(diào) 音量 笑容 結(jié)束電話 接電話的禮儀? 鈴聲響起? 拿起聽筒? 報出名字及問候? 詢問來電事項? 在匯總確認(rèn)來電事項? 禮貌結(jié)束電話? 掛電話電話注意事項? 聽到電話鈴響，若口中正在嚼東西，不要立即接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，在接電話? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后在接電話? 接電話時的開頭問候要有精神? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近電話注意事項? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言? 接聽讓人久等的電話，要向來電者至謙? 電話來時正和來客交談時，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電? 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 感 謝 聆 聽！靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。切忌突然用力啟動和突然收攏。? 微笑是一種力量，是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。? 1 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。? 接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。 ” 具體做法規(guī)定? 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。? 在客人活動場所禁止干私人事情。雙腿并 攏 ，雙手自然放在雙腿上。指甲 應(yīng) 保持清 潔 ，不允 許 留 長 指甲，指甲可以涂透明或淡粉色指甲油。襪口 應(yīng) 高于裙子下 擺 。 內(nèi)外兼修合 為 禮 儀 。首 飾 配戴要求 :與食品無任何接觸的 員 工可允 許 佩戴一枚戒指。深色襪子?！ 」ぷ魅?員儀態(tài) 的具體要求：1 正確的站姿2 正確的坐姿3 正確的行姿4 正確的蹲姿5 鞠躬禮 標(biāo) 準(zhǔn)6 標(biāo) 準(zhǔn)手 勢語站姿： 站姿端正 — 挺胸、抬 頭 、收腹、展肩。行禮 時 要注目，不可斜 視 ，禮畢 抬起身 時 ，雙目有禮貌的注 視對 方。工作時不扎堆閑聊。保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。善于觀察客人的需求。不與客人搶道。? 微笑的最佳時間長度，以不超過 7秒鐘為宜。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “請進(jìn)！ ”45? 進(jìn)入電梯后，按
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1