[自我管理與提升]微笑服務禮儀禮-免費閱讀
【正文】 ” ?客人：馬上改口說， “ 我認識你夫人，我說的是你夫人后面的女孩。」乳母既至，朔亦侍側，有謂曰：「汝癡耳！帝豈復憶汝乳哺時恩邪！」帝雖才雄心忍，亦深有情戀，乃凄然愍之，即敕免罪。 ?女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直放在兩腿上，中指貼于褲縫 。 ? 導游帶領游客上大巴，開始清點游客人數(shù)： “ 一、二、三 ……” ?手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？ ? 掌心向下有傲慢之意； ? 一個手指點人有教訓、訓斥之感； ? 掌心向上，表示謙恭。 ? 不受歡迎的走姿 ? 只擺動小臂。 ? ②、絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人產(chǎn) ? 生這個人沒有教養(yǎng)的想法，還會讓人產(chǎn)生這個人對我?guī)? ? 有滿不在乎態(tài)度的想法。即使想蹺腿，兩腿也要合并。 ? 雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。 女士站姿 ?第一種： ? 雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側，手的中指貼于褲縫。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。 2 長臉型 ：腮紅要打在臉的中部，而且還要橫打 3 方型臉 ：腮紅可以靠近外眼角處 4 圓型臉 ：腮紅可偏向垂直方向，不要太靠近嘴角 5 梨型臉 ：不能太靠近眼部 6 菱型臉 ：可以偏向橫向打 善用腮紅透露健康膚色 ? 唇的標準比例 ：應在眼睛平視前方，延黑眼球內(nèi)側向下兩條垂直延長線，兩條垂直延長線之間的距離是唇部的寬度，唇的厚度是只要下唇比上唇略厚就好了 ? 唇型偏大 ：口紅顏色不要太深，不要突出唇部 ? 唇型偏小 ：口紅顏色可以亮一點 輕點紅唇展現(xiàn)靚麗妝容 ? ? 短發(fā) ：要體現(xiàn)出文雅端莊，梳理整齊，不能過于奇特 長發(fā) ：長發(fā)在工作要束起來，盤于腦后 劉海 ：可卷曲或直發(fā)，但需在眉毛上方，不要擋住眼睛的視線 染發(fā) ：不能于發(fā)色對比過分明顯 ? NO ? 特別提示 ? 服裝 ：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔 并經(jīng)過整燙，要將襯衫紐扣扣好 ,選用肉色絲襪 . 鞋子 :穿黑色 ,保持整潔 ,禁止穿運動鞋 , 裝飾品 :禁止戴手鏈 ,腳鏈 ,只能戴耳釘 . ? ?不準在顧客面前化妝 ?用餐后應注意口紅的完整 ?禁止穿容易脫落的絲襪 ?不準穿高跟鞋 ? 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 ? ——服務人員的儀態(tài)訓練 ? 站姿 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? ? 走姿 ? 鞠躬行禮 ? 手勢 ? 一個人走進飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。 簡潔明快 服務人員化妝應以簡妝、工作妝為主調(diào)。但是牛糞的溫度讓小鳥很快地暖和了過來。服務生微笑著答應了。”顧客這才看到窗口上貼著一紙規(guī)定，說為了減輕銀行人員的勞動強度，取錢在 5000元以下的，到自動取款機取。?? 第一模塊：微笑著認識自我 ? 服務禮儀新理念 ? 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識 ? 第三模塊：服務人員儀容儀表 ? 第四模塊：服務人員儀態(tài)訓練 ? 第五模塊：服務人員基本接待禮儀 ? 第六模塊：服務技巧 ? 第七模塊：服務用語 ? 第八模塊：電話禮儀 ? 自我介紹要求： ? 介紹自己 ① 姓名（怎么稱呼） ② 工作時間 ③ 的職務（工作內(nèi)容） ④ 平時的愛好 ⑤ 最想學的禮儀內(nèi)容 ? 重復之前所有學員的姓名 ? 注意眼神與微笑 無意識 無能力 有意識 無能力 有意識 有能力 無意識 有能力 你正處在哪個階段？?培養(yǎng)高雅的儀表儀容
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